BOPS策略下全渠道零售商库存决策研究

蹇 萍，陈义友

(1.西南交通大学 交通运输与物流学院，四川 成都 610031；2.中国民用航空总局第二研究所，四川 成都 610041)

互联网和移动智能技术的发展使得顾客的消费观念发生了较大变化，购物渠道呈现多元化趋势[1]。全渠道零售作为一种新的商业模式，通过多个渠道间的信息整合和协同管理，为顾客提供线上线下无缝的购物体验，提高了零售商的竞争优势[2-3]。线上购买、门店提货(buy online-pick-up-in-store,BOPS)成为全渠道零售模式最重要的策略之一，Zara、拉夏贝尔、优衣库等时尚品牌纷纷开展BOPS相关实践[4]。

BOPS策略下顾客在线查看零售商库存，并选择效用最大的渠道购物[5]。对此，科学设置线下实体店的商品库存是全渠道零售商实施BOPS策略前亟待解决的关键问题[5]。另外，顾客的选择行为与渠道需求密切相关[6]。

关于BOPS策略的研究，主要集中于渠道产品定价[7]、线下服务水平[4,8]、策略适用范围[8-9]等，关于库存决策的研究较少[5,10-11]。Bell等[3]认为若门店要满足线上订单，则需要在店内存放大量库存，这意味着BOPS可能与库存管理问题相关。Su等[12]探讨零售商在实施BOPS策略后应与消费者共享多少库存信息才能获取最大利润。Gallino等[13]研究交叉销售效应对BOPS的影响。Allon等[14]也认为吸引消费者进入商店的优势之一是交叉销售效应。Gao等[5,15]从产品类型、客户群、收入分配和信息共享的角度对BOPS策略展开研究，并假设到店的顾客都有可能受到交叉销售效应的影响，购买额外的商品。

关于顾客全渠道选择行为的研究，张秀杰等[11]同时考虑了非策略顾客、策略顾客以及混合顾客3种市场条件对零售商开展全渠道运营的不同影响。……