地方高校后勤服务满意度评价的研究

杨晓斌，杨晓鹏

（1.韩山师范学院 基建后勤与资产管理处；2.韩山师范学院 数学与统计学学院，广东潮州 521041）

高校后勤一直以来都是高校教学科研正常运行的保障，服务于在校师生的学习、生活，自2000年起，国家开始推行高校后勤社会化改革，地方高校后勤也开始实行后勤服务社会化，经过一段时期的发展，带动并吸引了大量社会资金投入到学校的建设，促进了校园面貌和周边环境的改善及学校管理水平的提高，地方高校的办学活力得到很大的提高.但地方高校在后勤服务社会化改革的过程中，其实行的后勤服务模式是否能够很好地保障学校师生学习、生活，得到师生的肯定，是值得我们去探究的，因此，我们可通过研究地方高校师生对后勤服务的满意度评价来反映地方高校后勤服务中存在的不足，从而更好地完善后勤服务.目前，也有部分文献对高校后勤服务满意度进行研究，如李发友等［1］主要对高校后勤服务满意度的几种评价模型的优缺点进行比较研究；石金波等［2］利用顾客满意度指数模型（ACSI）和层次分析法（AHP）来构建高校后勤满意度测评指标体系，并基于ASP技术开发满意度测评软件，对满意度实施测评；贾斌等［3］则采用描述统计分析法对后勤服务满意度评价的影响因素进行研究，并提出合理化建议；文献［4-5］则主要从指标构建原则和方法上来对后勤服务评价指标体系进行研究.本文结合地方高校后勤服务的实际情……