基于危机生命周期的旅游业疫情危机演化及应对

刘秋婷 ，张鹏杨，李 婧

(云南大学 工商管理与旅游管理学院，云南 昆明 650091)

自新型冠状病毒肺炎(以下简称“新冠”)疫情爆发以来，根据国家卫生健康委员会公布的数据，截至2020年8月13日，全国累计报告新冠肺炎确诊病例84 756例，全球累计1 766万例，感染人数和范围远超2003年SARS疫情。新冠疫情2019年12月首发于武汉并迅速蔓延；2020年1—2月进入集中爆发期；3—4月国内疫情逐渐得到控制但全球疫情开始恶化，并不断出现境外输入案例；5月之后，疫情防控逐渐常态化，但对境外输入仍然紧抓严控。自疫情爆发以来，社会系统从有序运行走向混乱失衡再到逐步恢复运转，各行各业也相应地经历了慌乱应对、发展停滞、逐步调整、基本恢复等阶段，体现出明显的阶段性动态演化特征。在受损的各个行业中，旅游业因具有完全的市场化和高度的敏感性特征，而受到更加剧烈的影响：全行业在1月份开始暂停运营，2—3月全面陷入停滞，4—5月小部分供给恢复，6月之后基本恢复，但疫情防控的新常态对行业的恢复发展提出了更大考验。在此过程内，旅游系统遭受了全方位冲击，旅游流动彻底阻断，旅游景区关门停业，旅游消费者驻足家中，绝大多数旅游企业闭门停业，导致旅游全行业瞬间停摆。尽管目前随着疫情得到有效控制，国内旅游供给基本恢复，但海外疫情防控形势依旧复杂严峻，疫情带来的影响依旧巨大，旅游行业发生的变化仍在持续。在当下全球疫情结束时间无法明确、国内……