浙江“信访超市”长啥样

余晓叶 余静寒

“取了一个号、去了一个窗口，还真把事情给解决了。”当听到村书记受到批评教育处理的信访反馈时，浙江安吉县山川乡船村村民王晨还有点难以置信。

2020年5月，王晨抱着“试试看”的心态来到安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心（简称“矛调中心”），实名举报村书记长期借用管理服务对象轿车、违规处置村集体资产、违规经营花木等多个问题。他没想到的是，反映问题后，不到一个月就收到了调查结果。

矛调中心工作人员介绍，该中心成立于2019年4月，设立引导、接访、调解三个功能区，全面整合县纪委监委、政法委、信访、公、检、法等18个单位矛调资源，让群众信访一扇门进出，矛盾纠纷一揽子调处。现在，当地老百姓习惯称矛调中心为“信访超市”。

啥都有“卖”，一次性化解群众烦心事

2020年3月30日，习近平总书记来到安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心调研，嘱咐大家要完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心整合了县纪委监委、政法委、信访、公、检、法等18个单位矛调资源，被当地老百姓称为“信访超市”。

2020年7月，安吉县纪检监察干部梅云平（右一）在矛调中心为来访群众解决问题。

“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”是“枫桥经验”的重要法宝。如今，安吉正以矛调中心为依托，不断深化新时代“枫桥经验”，加快“最多跑一次”改革在社会综合治理领域的创新实践。……