“项目成功”四问

尉艳娟

何为项目成功？

“项目成功”是个相对的概念，因人而异、因时而异，立场不同、时间点不同，对项目成功的定义也不同。奥利弗·莱曼（Oliver F. Lehmann）坦言：“似乎每个重大项目的成功都有失败的痕迹。在项目管理中似乎没有纯粹的成功，至少在大型项目中没有，失败总是有的。”

如何衡量项目成功？

我们一般用传统的“铁三角”（时间、范围、成本）来衡量项目成功，但是“铁三角”是否过时了呢？项目成功的标志究竟是什么呢？

汪小金教授指出：“传统的‘铁三角，作为考核项目成功的标准，并没有过时，将来也不会过时，因为它是非常便于操作的硬标准。如果没有这样的硬标准，我们就无法客观评价项目成功。应该注意的是，‘铁三角必须是从项目相关方对项目的利益诉求细化出来的。实现了‘铁三角，就意味着基本实现了项目相关方的利益诉求。但是，我们不能局限于用‘铁三角来评价项目成功，还要进一步考虑项目为相关方和社会创造的价值。从价值的层面来考核项目成功，可操作性不强，因为‘价值中包括了（但不限于）人的主观感知。用‘铁三角和‘价值创造这两大标准，可以评出从‘完全成功到‘完全失敗的多种项目成功程度。既在规定的‘铁三角内完成，又创造了应有价值的项目，才是完全成功的。”

哈罗德·科兹纳（Harold Kerzner）教授强调：“传统项目或运营项目成功的衡量标准是时间、成本和范围；创新项目成功的衡量标准是为相关方创造长期、可持续的商业价值。”

安东尼奥·涅托·罗德里格斯（Antonio NietoRodriguez）认为，“铁三角”没有考虑收益、影响和可持续性等因素，他给出了项目成功的三大标志：收益实现、商业案例交付、相关方期望满足。……