乌兰察布市：12345服务群众更贴心

乌兰察布市牢固树立为民办实事的目标导向，聚焦群众“急难愁盼”问题，以12345政府服务热线为抓手，着力打造政务服务品牌，切实把党史学习教育转化为“我为群众办实事”的实际行动。

高起点定位 打造为民服务“一把手工程”

乌兰察布市坚持“问计于民、问需于民、问政于民”，始终把12345政府服务热线作为“一把手”工程和民生工程来抓。市委、市政府主要领导高度重视12345政府服务热线办理回复工作，每周对办理情况进行批示，使来电事项得到及时有效解决。各单位主要负责人为热线工作主要负责人，分管负责人为第一责任人，具体承办人为直接责任人，按照逐级负责、责任共担的责任落实体系，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，切实疏通群众和企业办事的堵点、难点、痛点。同时，推出“代办帮办”业务，为企业提供便捷服务，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，推动项目审批提速增效。

专业化运作 推行群众诉求“一号受理”

优化整合市政12345政府服务热线，对全市30条各类非紧急类政务专线进行清理整合，设立12345政府服务热线平台，将学史力行融入为群众办实事实践中。12345政府服务热线平台采取政企合作服务外包的方式，通过政府采购，由企业承担具体呼叫和平台服务，软硬件建设不断升级和完善。12345政府服务热线现有座席人员35名，开通电话、微信、邮箱3种途径受理群众反映事项，民意诉求渠道得到进一步拓展。此外，还建立“12345政府服务热线处置通”APP，承办单位可以在APP平台上进行业务办理，创建了高效便捷的热线办理新模式。……