审计沟通技巧实例详解

■陈剑芳 徐伟君

对审计人来说，沟通能力是必须具备的一项非常重要的能力。审计沟通贯穿于审计的全过程，审前调查、审计现场以及审计报告意见征求环节都需要审计组与被审计单位面对面地进行沟通交流。平等、和谐的沟通与交流可以增进审计双方对彼此的了解，夯实审计现场工作，化解冲突和矛盾、形成默契和共识，从而保证审计工作的顺利开展。

一、日常沟通矛盾处理方法实例详解

在日常的审计过程中，由于审计人员与被审计单位人员在角色上的差异，被审计单位会认为自己处于天然的劣势地位，“怕审计、烦审计、躲审计”的情况仍然存在。在与少数难缠的被审单位进行沟通时，良好的审计话术有助于快速打开审计局面，减轻工作压力，甚至能与被审计单位抛开成见、增进情感。为解决审计人员与被审计单位在日常沟通时经常出现的矛盾，笔者结合自身的审计经验，针对不同的沟通情境和案例，提出了矛盾的处理方法与技巧。

1.被审计单位对审计有偏见，认为审计查摆问题是没事找事、鸡蛋里挑骨头。

应对之策：重申审计的独立性。审计人员说，我们查的这些问题没有一个定性法规是我们审计部门出台的，都是你们各个部委严格要求你们的。像上次的科技人员投诉审计部门的道理一样，你们主管部门严格要求你们，我们依照他们出台的政策法规才这么审的。否则的话我们审计也犯不着。这么一说，对方往往无言以对。……