智能快递箱存取业务的法律分析

马文韬

（西南政法大学，重庆 401120）

0 引言

伴随着电子商务发展，快递包裹数量剧增，传统送件上门方式下时间冲突、运输线路分散、进门难等问题使物流行业不堪重负。在此背景下，定位于物流市场的智能快递箱以其时间配置灵活、时效性高、私密性强等特点，解决“最后一公里”难题，大大节约了投递时间和成本，逐步发展为我国快递末端服务的重要组成部分。2020年新冠疫情发生后，快递箱瞄准收件人市场收取货件滞留超时费，引发广泛争议。一系列问题随之而来，如何实现各方权利义务平衡、保障社会效益与公平值得思考。

1 智能快递箱使用现存问题与对策

1.1 现存问题

快递箱存取业务的兴起有利于解决物流行业的“最后一公里”难题，但快递箱的使用本身也存在诸多问题，如寄递流程较为复杂、操作环节较多、存在一定安全隐患等。其中，以下三个问题较为突出：

1.1.1 收费法律基础不明。有人认为快递箱无权向收件人收取超时保管费，其收费行为无法律基础。媒体舆论也对快递箱公司以一种服务行为分别向收件人及快递公司收取费用的“双向收费”行为展开激烈声讨，快递箱向收件人收费的正当性问题亟待解决。而收件人与快递箱之间是否存在合同法律关系是快递箱解决收费争议的关键，同时也决定了收件人权益保护的法律基础。

1.1.2 快递员投送不规范。尽管法规要求向智能快递箱投递货件应先征得收件人同意，但实践中快递员不征得同意直接投递入柜的违规行为已成为普遍现象。……