关于我国政务服务研究的文献综述

摘      要：政务服务是服务型政府建设的重要环节，对其研究有助于推进国家治理体系和治理能力现代化，有助于进一步深化“放管服”改革。本文基于中国知网CNKI中关于政务服务的相关文献，通过对研究主题及发文趋势、研究对象与主要方法、研究所涉及的相关理论等方面进行分析发现：“政务服务”相关研究呈现出持续上升的热度，但高水平系统性研究还不多;相关研究主题呈现出多样性，但相关理论研究不多;相关研究对象呈现出系统性，但对国家层面与基层的关注较少;相关研究方法呈现出多样性，但定量研究较少;相关研究选用理论较为丰富，但以心理学、数学及信息技术相关科学理论的应用研究不多。为此，应提高政务服务研究水平，尤其要关注该领域的基础理论研究;加大对政务服务国家层面与基层领域的关注;加强定量研究、实证研究、跨学科研究，并关注心理学与数学、信息技术等相关理论的引入。

关  键  词：政务服务;政务服务研究;文献综述

中图分类号：D630        文献标识码：A        文章编号：1007-8207（2021）06-0029-16

收稿日期：2020-12-15

作者简介：陈朝东，四川大学公共管理学院助理研究员，研究方向为政府治理。

2010年的《政府工作报告》首次明确提出了“努力建设人民满意的服务型政府”，[1]党的十八大报告、[2]十九大报告[3]均强调了“建设人民满意的服务型政府”。为了贯彻落实服务型政府建设的要求，各地相继建立了政务服务中心，成为政府为人民群众排忧解难的重要服务阵地。……