“以小见大，见微知著”用户视角看数字化时代的智能财富管家服务

“累身又累心”。说起装修，不少人都有这样的感触。心累很重要的一个原因，便是不时会有新的需求出现，以及对应的名目繁多的各种支出，一不留神就超出了预算。

一位正在装修新居的中行客户，偶然发现了中行App的一个新功能：一款名为“我的账本”的记账工具，通过账本自动记录装修开销，不用再为超出预算烦恼。

前几个月基金大热时，被动了解了“坤坤”“松松”的新生代基民不在少数。现在基民可以通过手机银行App购买基金，也可以在手机银行App上查询基金的持仓、收益率、基金经理等详细信息。

过去一年来，中国银行加码零售业务，在银行业的“零售转型”浪潮中率先突出重围。不论是“我的账本”这样的财务管理工具，还是为客户提供投资理财的便利，正是“以小见大，见微知著”。

“即便是国有大行，也不再高高在上。”从以银行视角提供产品，到以客户视角提供服务，“以客户为中心”的理念与数字化转型的要求一脉相承。收支报告、月度账单、个人账本、基金产品页……中国银行App的快速更新迭代，就是中国银行践行用户思维，以精益求精的态度，为用户提供更便捷、更专业的智能化、综合化财务管理服务的实践。

财富金融服务的数字化转型

走过“黄金十年”后，中国银行业走到十字路口：如何在新兴业态冲击、跨界与同业竞争深化、“严监管”趋势等大背景下，实现长远稳健发展，商业银行必须找到新的发力点。而零售金融，被视为下一个兵家必争之地。

在这片没有硝烟的战场上，归根到底是在“更快地发现用户需求”与“更好地满足客户需求”上的较量，在这个意义上，财富金融、消费金融、场景金融等领域，机遇与挑战并存。