电力客户档案信息资源开发利用探究

唐扇扇

摘要：为进一步规范客户基础档案管理，增强客户基础档案的准确率、可用率，按照客户档案“分段收集、分类管控、分区存放，实施六统一管理要求”，按照“分类管理、真实有效、资料完备、全面规范”的原则，本次供电所“一户一档”建设涵盖本单位所有的高低压客户。

关键词：电力企业;客户档案;信息;开发利用;管理;对策

1电力客户档案信息资源开发利用存在的问题

1.1从供电公司客户档案管理来看

目前公司客户档案管理存在专业责任落实不到位、分类管理标准不统一、“应归未归、应管未管”等突出问题，突出表现在以下几个方面：在档案工作的思想认识上，全员档案意识和“依法治档”理念不强。有的部门、岗位误认为档案工作只是档案部门和档案员的事，导致应归档文件不全、不准、不系统。有的部门单位对档案工作重视不够，未纳入部门责任考核与工作流程，存在管理盲区。在档案队伍建设上，客户档案工作人员的业务素质和操作技能普遍不高，档案管理人员偏少，年龄较大，难以适应档案信息化、智能化管理的要求。

1.2 从客户服务来看

当前，在电力体制改革、依法治企的时代背景下，全社会对国有企业、垄断性行业的关注度上升到前所未有的新高度。对于供用电合同、用电申请、服务限时承诺以及查违用电等方面，员工素质、服务水平与国家的发展、行业的标准、客户的期盼还有一定的差距，加之相关的原始资料的档案意识不强，使供电企业在优质服务和投诉管控等方面面对着更多的竞争压力，需要企业做出适应环境挑战的变革。……