宁波北仑第三集装箱码头有限公司平衡计分卡绩效管理探索与实践

金理君

宁波北仑第三集装箱码头有限公司（以下简称“北三集司”）作为宁波舟山港股份有限公司旗下全资子公司，统一负责宁波舟山港穿山港区多经营主体一体化整合后的集装箱码头生产运营管理。自2016年3月宁波舟山港穿山港区正式实施一体化运营以来，北三集司积极探索和实践，在实施精细化、规范化、制度化管理的基础上推行平衡计分卡绩效管理制度，取得显著效果。

1 平衡计分卡的基本概念和原理

（1）基本概念 平衡计分卡是由美国著名管理大师罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁戴维·诺顿在总结12家大型企业绩效评价体系成功经验的基础上，于1992年提出的新型绩效管理体系。作为以信息为基础的管理工具，平衡计分卡用于确定、分析和审查企业实现战略目标的关键因素及相应的评价指标，从而通过绩效评价帮助企业实现战略目标。

（2）基本原理 平衡计分卡将企业战略目标转化为财务、客户、内部流程、创新与学习等四个维度的具体目标，力求实现长期目标与短期目标、财务指标与非财务指标、内部利益与外部利益、结果性指标与动因性指标、领先指标与滞后指标之间的平衡，其中：在财务方面，通过财务指标衡量企业发展战略是否有益于经营业绩的改善;在客户方面，通过客户满意度和服务投诉率等指标衡量企业绩效;在内部流程方面，通过相应指标衡量内部流程对客户满意度和财务目标的影响;在创新与学习方面，通过相应指标衡量企业创新环境和员工成长环境，涉及人才、系统和组织程序等领域。……