平台卖家违规行为、买家态度与平台型电商声誉

汪旭晖， 宋 松

(东北财经大学 工商管理学院， 辽宁 大连 116025)

平台企业为平台卖家及买家提供了良好的网络交易场所，形成了一种特殊组织形态即平台型电商。其中平台企业是提供架构、规则与平台中介的个体，平台卖家是为买家提供商品、服务和信息的群体，平台买家是指将电商平台作为购物渠道的消费群体。平台型电商将平台卖家和平台买家联系起来，促进买卖双方共享资源并提升彼此的价值[1]。目前，技术的进步带动了平台型电商交易的迅猛发展，但随着网上交易量的增加，平台卖家为了在激烈的销售竞争中占据一席之地，开始利用人工智能、大数据等现代技术对物流、销量及在线评论等方面施加控制，实施各种形式的违规行为[2]。现实生活中，平台卖家违规行为贯穿销售活动的各个阶段。例如：在售前，通过投放不实图片、活动信息及组织“刷单”等对产品质量、销量等进行虚假营销宣传；在销售活动中，通过售卖假货、残次品等欺骗消费者；在售后，通过好评返现、诱导消费者删除差评等手段进行危害消费者权益的活动[3]。平台卖家的违规行为通过声誉分享机制对其他平台卖家及平台型电商的声誉造成了严重损害，导致消费者的购物信任度降低，进而限制了平台交易的发展[4]。

传统观点认为，相较于“刷单”等不良销售行为，售卖假货对消费者权益的损害更大、更直接，因此对平台声誉造成的消极影响也更大[5]。因为售卖假货等欺诈行为，尤其是会对消费者生命健康和财产安全造成损害的产品售卖，必定会侵害消费者权益；……