基于用户投诉的整车强化腐蚀试验问题比对

沈 玥 刘东俭 陈 伟

（1. 中汽研汽车试验场股份有限公司，江苏 盐城 224100；2. 中汽研汽车检验中心（呼伦贝尔）有限公司，内蒙古 呼伦贝尔 021000）

0 引言

根据中国腐蚀与防护网的数据，我国汽车腐蚀造成的经济损失每年超过1000亿元。提升汽车防腐蚀技术，既可以提高资源利用率，保护环境，又可以提升汽车企业的品牌形象。我国幅员辽阔，汽车市场庞大，调查整个汽车市场的腐蚀问题难度大、成本高。各汽车企业每年开展的整车腐蚀试验数量有限，单一企业的试验数据体量较小，试验场可以利用平台优势，在不涉及企业机密的前提下，进行车辆问题的统计。全面了解汽车腐蚀问题，有助于优化汽车腐蚀试验试验设计，提升汽车防腐蚀能力。

1 用户对腐蚀问题的投诉统计

本文通过用户对车辆腐蚀问题的投诉情况，了解用户对腐蚀问题的接受程度，从侧面反映了汽车腐蚀问题的分布情况。文中的用户投诉情况来自于车质网http://www.12365auto.com/。搜索词条“生锈”，搜索时间从2010年5月6日～2019年12月31日，共计搜索到腐蚀相关的投诉10087条。

根据国家统计局发布的数字来看，2010年以来，我国民用汽车保有量稳步增长，近10年的保有量年增幅约为14%。我国民用汽车保有量及腐蚀相关的问题投诉按照年度分布情况如图1所示，2018～2019年，有关腐蚀问题的投诉增幅已高于汽车保有量的增幅，反映了用户正越来越关注车辆的腐蚀问题。

为了解投诉问题的具体分布情况，将2016～2019年的投诉按车身、内饰、前舱、底盘四个区域，分别进行统计，因2016年及以前的投诉数据量较少，将2010～2016的所有数据合并统计，我国汽车腐蚀投诉分布情况如图2所示。……