高职图书馆服务质量与效能研究

郑钰凡

◆摘  要：本文以高职图书馆服务质量与效能为主题展开论述首先针对本文的背景进行了简要介绍，然后分析了高职图书馆服务质量与效能的重要性，之后重点从多个层面针对高职图书馆服务质量与效能提升策略进行了分析探讨。

◆关键词：高职图书馆;服务质量;效能

一、引言

在高职院校中图书馆是学生阅读学习的重要场所，相对于课堂学习而言，图书馆的阅读学习活动更加的自由，学生可以根据自身的实际需求汲取各方面的知识，而图书馆功能的发挥需要依赖相应的服务工作，基于此，本文则针对高职图书馆服务质量与效能的相关内容展开讨论。

二、高职图书馆服务质量与效能的重要性

首先，高职图书馆服务质量与效能的提升能够帮助学生更好的获取知识，因为图书馆是学生进行知识学习的重要阵地，在图书馆中包含了大量与学生课程相关书籍，在日常课程学习过程中，学生如果存有疑问，一方面可以向教师请教，另一方面则可以通过对图书馆相关文献资料的查找，高质量的服务，能够使学生高效完成文献知识的搜索和学习，进而满足其学习需求，逐步完备与学生的知识体系，使学生在日常课程学习的基础上进一步加深对所学知识的理解，这对于学生知识素养的提升有着重要的促进作用。其次，有利于满足学生社会实践的实际需求。在高质量的服务工作支持下，促使学生通过图书馆的一系列学习活动，不断增长学生的各种实践技能，促使学生能够将日常课程理论所学与实践进行有效融合，这对于学生综合素质的提升有着重要的促进作用。再者，可以为高职学生休闲娱乐提供必要的支持，在高质量服务工作的支持下，使学生在面对较大学习压力时可以通过前往图书馆进行阅读，然后借助其良好的环境，以此来缓解其心理压力。

三、高职图书馆服务质量与效能提升策略

（一）科学导读

在高职图书馆服务工作中，图书馆管理员要能够进行科学导读，对于图书馆管理员而言，要能够对自身的责任有一个明确的认识，进一完善学生素质教育中所需要的各类书籍文献。而且在这些书籍文献的完善过程中，还要做好必要的筛选，确保所提供的书籍文献内容合理、思想健康，并符合素质教育的相关要求。为了满足学生的特殊性需求，还要适当增加高层次文献资料的供应，进而为学生的阅读学习提供强有力的支持。为了进一步提升图书馆导读育人效果，图书馆管理员还要进一步做好阅读推荐活动，针对一些优秀作品及文献进行必要的宣传，在宣传中对此类书籍文献的特色进行推广，使学生了解其阅读的价值，以此激发学生阅读的欲望，以此达到导读育人的效果。值得注意的是，向学生推荐的文献必须具有一定的文学价值、时代价值，所传递的理念必须积极向上，对于高职学生专业素养的提升有着重要的促进作用。

（二）完善团队建设

对于高职院校图书馆管理员而言，要通过自身高质量的阅读服务，完成学生的阅读指引，进而不断提升学生的阅读效果，这对于学生的素质的提升有着重要的促进作用。为此，图书馆要能够注重专业化服务团队的建设，为了达到这一目标，首先要做好现有图书管理员的日常培训，整个培训工作重点从两个层面入手，一是加强理论教育，作为图书管理员，必须具有一定的理论水平，这样才能够为学生提供更好的阅读服务。对于图书馆而言，要能够通过必要的理论教育，不断完善图书管理员的知识水平，并通过理论灌输，使其树立起科学的服务意识，在工作实践中真正能够为学生提供全方位的阅读服务。二要做好专业图书管理员的引进，使其参与到图书馆的管理队伍中，以其专业的理念和技能，为学生提供高质量的阅读服务，促使学生在高效阅读中不断提升其自身素养。

（三）建立良好阅读环境

良好的馆内环境，能够为学生的阅读活动提供良好的基础，因此，高职图书馆管理员要进一步加强馆内环境建设，而且在环境建设中，要努力突显图书馆环境的人文特性和休闲特性。为此，图书馆内的空间色调要尽量保持统一，而且要尽可能使用淡色，以此为学生营造一种温馨、安静的阅读环境。对于图书馆人员而言，也要尽量着装统一，在工作实践中还要做到行为得当，举止优雅，并按照相关规定为学生提供规范性的服务。通过营造良好的图书馆环境，使学生能够在阅读中更好的集中精力，在阅读中逐步平复其不良心态，进而不断提升学生的阅读质量。

（四）合理组织阅读活动

对于高职图书馆而言，要能够充分借助各类活动对学生进行教育引导，通过这种方式，不断丰富学生的文化生活，并在活动中不断提升学生素质。比如，学校图书馆可以为学生组织各类知识竞赛，通过这种方式鼓励学生积极参与到阅读学习活动中来，并不断提升其知识能力。又如，图书馆可以为学生开展专题讲座，选择积极向上的内容为主题，通过专题讲座，使学生更加了解现實社会，并在真正走向社会后更好的融入其中。图书馆还可以以“书”为主题进行讲座，通过这一方面的讲座，使学生明确认识到书籍对人类的影响，认识到阅读的重要性，进而更好的激发学生的阅读热情。再如，图书馆还可以在学校相关部门的协助下为学生组织各种类型的实践活动，通过一系列实践活动，通过实践来反思其专业课程理论所学，并用理论所学来指导实践活动，并在彼此间的良性互动中逐步提升学生认知。而且，图书馆可以通过与学校教务部门的协商，定期为学生开展公开课，比如每一学期1—2次，进而充分发挥图书馆的功能。比如，为学生讲一堂有价值的历史课，讲一堂有价值的文化课，讲一堂有价值的信息课，并在课程中还要向学生明确指出此类知识内容可以在图书馆中的哪些书籍或文献中找寻。通过这种方式，充分发挥学校优质教师资源的实际作用，并通过此类活动激发学生的阅读热情。

（五）完善图书馆自助借还系统

自助借还系统的设立是信息技术在高职图书馆应用的重要体现，借助这一系统，能够极大的提升图书馆的服务质量和与效能。从当前的情况来看，很多高职在图书馆建设中引入了这一系统，但是在系统的实际运作中仍然存在一定的漏洞，比如会出现漏借、错借的情况，因为有系统功能的不完善，导致自助借还系统无法对操作台上的图书数量进行准确识别，如果学生同时借阅多本书籍而且在操作台上叠放在一起，则很容易出现系统漏记的情况。这一情况的出现，还会因为学生没有按退出键而出现，因为学生操作上的疏忽，如果系统没有执行推出的命令，则意味着学生的借阅手续并为完结，那么后一名借阅者所借阅的书籍很容易被认为是前一名借阅者的书籍，因此而引发错借。又如，存在图书拒借、拒还的情况。在自助借还系统的运作中，如果学生借阅账户出现欠款或出现逾期未还的图书，那么系统会显示学生的证件异常，因此出现拒借、拒还。再如，由于一些高职的图书自助借还系统还不够完善，导致系统的识别能力相对较低，学生在图书借阅过程中，即使图书出现了破损、污损、撕页等情况，系统也无法进行识别，这并不利于图书资源的保护。

因此，为了充分发挥图书馆自助借还系统在高职图书服务中的实际作用，高职在引入图书自助借还系统后还要能够在技术公司的帮助下不断完善系统能够。比如，系统提示功能的完善，通过系统必要的提示，确保学生图书借阅流程的完善，谨防漏借、错借等情况的出现。通过缴费提示，促使学生及时续费，谨防拒借、拒还情况的出现。而且要通过系统识别功能的完善，促使系统能够更好的识别受到破损、污损的图书，并做好信息反馈，管理员则可以找到相关使用者并要求其进行赔偿，通过这系统的完善，不断提升高职图书馆的阅读服务效率。对于高职图书馆而言，在日常管理中还要做好自助借还系统的功能维护，比如联系技术员对系统进行定期检查，针对出现异常的程序进行及时修复，以此确保整个系统的稳定运行，并不断提升图书馆的读者服务工作质量。

（六）做好外部保障

高职院校要能够围绕图书馆读者服务工作建立起严格的人员管理制度，围绕新形势下图书馆读者服务要求及时剔除传统管理制度中不合理的内容，并增加新的制度条例，以此完成管理制度的更新。在更新完成的管理制度中，需要对本校图书馆的管理工作进行明确定位，以此引起图书管理员的重视，并树立起新的管理理念，自主更新工作方式。在管理制度建设中，还应该注重责任制的完善，主要目的则是提升图书管理员的责任意识，并对现有的图书馆阅读服务工作进行明确分工，不同的工作人员承担不同的责任，使其按工作要求严格实施岗位工作。而且，一旦出现工作失误，也可以进行明确的责任追究，通过这种方式，为学校图书馆管理员产生警醒。

四、总结

综上所述，高职图书馆服务质量与效能的提升有着重要的意义，为此，高职院校要能够针对图书馆服务工作引起足够的重视，并从多个层面入手予以优化和完善，在提升图书馆服务质量与效能的同时，不断突显图书馆的实际功能。

参考文献

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