基于两阶段随机仿真优化算法的体检顾客预约调度

刘 丹，耿 娜

（1.上海交通大学工业工程与管理系，上海200240；2.上海交通大学中美物流研究院，上海200230）

0 概述

随着社会经济的发展，我国人民健康意识增强，大众的健康观念从看病转向保健，从治病转向防病，有越来越多的人定期进行健康体检。据国家卫生健康委员会数据显示，2018年，我国体检人次数突破5.8 亿次，相较2012年的3.7 亿人次增长了56.8%。体检机构顾客排队现象日益严重，在上海的一家大型医院的体检中心进行调研发现，顾客在排队等待中耗费的时间甚至超过了在体检机构花费的总时长的80%。因此，采取合理的方式减少顾客的等待时间并提高资源利用率己经成为完善体检机构管理工作的当务之急。

医疗服务系统的预约调度可以预先分配医疗资源的服务能力，匹配供求关系，缓解系统拥堵，提高资源利用效率。目前我国大型公立医院已经普及预约就诊服务，然而对于体检机构等其他体疗服务机构的预约调度却没有得到广泛应用。顾客在进行体检时，除了空腹项目由于可用检查时间结束较早需要尽快完成外，多数体检项目没有硬性的顺序约束。目前，大多数体检机构不对顾客体检顺序进行安排，在实际体检服务过程中，由顾客自行选择检查项目的顺序。由于缺乏顾客预约调度及体检项目顺序的优化，因此顾客的等待时间过长，使顾客满意度下降。同时，对于体检机构而言，医学检查仪器是昂贵的成本构成。如何在不增加设备和人员投入的基础上，提升服务能力，减少顾客等待时间，提高医疗资源的利用效率，成为各体检机构面对的重要管理问题。……