《2020年度中国互联网大健康市场数据报告》发布

近日，网经社电子商务研究中心发布《2020年度中国互联网大健康市场数据报告》，通过数据解读2020年互联网大健康发展情况。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，互联网大健康是以互联网为载体，实现医疗、医药和医保等多个环节在线化、智能化，主要包括互联网医疗（在线问诊、在线挂号、健康管理、互联网医美、母婴医疗、疫苗接种、互联网心理等）、医药电商和运动健身等业态。

疫情“催化”下互联网大健康加速发展由于受疫情的“催化”，2020年互联网医疗迎来加速发展。

据网经社电数宝大数据库显示，2020年互联网医疗市场规模约为1550亿元，同比增长48.46%。2016-2019市场规模（增速）分别为436亿元（33.33%）、566亿元（29.81%）、738亿元（30.38%）和1044亿元（41.46%）。

用户规模方面，2020年互联网医疗用户规模约为6.62亿人，同比增长42.06%。2016-2019年用户规模分别为1.94亿人、2.51亿人、3.34亿人和4.66亿人。

此外，2020年医药电商市场规模约为1876.4亿元，同比增长94.58%。2016-2019市场规模（增速）分别为267.8亿元（100.74%）、457.7亿元（70.91%）、657.4亿元（43.63%）、964.3亿元（46.68%）。

2020年互联网大健康融资同比下降13.46%《报告》显示，2020年中国互联网大健康共发生36起融资，同比增长24.13%。此外，2016年融资111起，2017年融资33起，同比下降70.28%;2018年融资27起，同比下降18.19%;2019年融资29起，同比增长7.4%。

其中，互联网医疗共发生26起融资，融资总额超107.36亿元。融资方分别为丁香园、微脉、小懂健康、榛果健康、医护到家、微医、宜生到家、京东健康、省心卖、妙手医生、朋橙心理、好孕帮、好心情、薄荷健康、名医主刀网、好孕说、金牌护士、春雨医生、壹零医、Menxlab漫仕和智云健康。

2020年中国医药电商共发生10起融资，总额超23.8亿元。融资方包括1药网、上药云健康、医百科技、泉源堂、一块医药、叮当快药、药帮手、药兜网和贝登医疗。

2020年互联网医疗热门投资方包括顺为资本、百度资本、源码资本、IDG资本、高榕资本、华创资本、SIG、广州信然和云启资本等。

2020年医药电商热门投资方包括上海科创投、钟鼎资本、至临资本、海纳亚洲、概念资本、红杉中国、申力企管、梅花天使创投和圆心科技等。

退款難、虚假促销、售后服务等成2020年互联网大健康热点投诉

据网络消费纠纷调解平台电诉宝受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、货不对板和订单问题等是2020年互联网大健康投诉的主要问题。

2020年全年投诉运动健康平台的用户性别占比分别为男性（31.82%）、女性（68.18%）;投诉金额区间前三依次为0～100元（40.91%）、100～500元（22.73%）、1000～5000元（9.09%）。

2020年全年投诉运动健康的用户集中地前三依次为上海市、广东省和河北省，占比分别为13.64%、9.09%、9.09%。

在2020年电诉宝受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的运动医疗健康平台排名依次为1药网、平安好医生、KEEP、叮当快药、健客网和健康724。此前，荷兰DOD药房、国药网、药房网和德国BA保镖药房等也涉及消费者投诉。