高校IT服务外包效益分析

王兴建 陈平 刘明月

摘   要：以用户服务、应急维护、系统保障、数据管理为代表的IT运维服务体系对高校教育信息化建设具有重要意义，出于成本、人力、组织发展等多种因素考虑，各高校纷纷选择将IT运维服务外包。因不同高校信息化建设各有其特点及侧重，需探索具有本校特色的IT服务外包之路。文章介绍了北京师范大学在IT服务外包方面的实践，并对其三种不同外包形式（外包公司人员驻场、勤工助学学生岗位、其他部门人员兼职）进行了效益分析。

关键词：IT运维;服务外包;效益分析;高校信息化

中图分类号：TN915.07 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2021）11-0038-03

高校教育信息化是时代趋势，也是创建高水平大学的迫切要求。近年来，各高校的信息化建设迎来一个又一个浪潮，以“校园网”、“一卡通”、“应用系统”三大基础架构为支撑，不断结合5G、人工智能等新兴技术，逐步扩展应用边界。而评估上述信息化建设成效除了看是否有助于促进教育变革以及提升学校核心竞争力外，更需看重师生用户体验。因此在各信息化项目建成后，以用户服务、应急维护、系统保障、数据管理为代表的IT运维服务体系越来越受到重视。[1]有前瞻意识的高校纷纷在资金、人员和制度建设等方面加大力度，以提升自身IT运维服务能力。

一、高校IT运维服务特点

高校信息化部门大多被定位于大学的服务支撑体系中，只有在给全校师生提供服务时，才能体现其价值。[2]因此，其提供的运维服务需贯穿于和用户的互动中，伴随师生日常，出现问题时对教学教研影响较大，需长时值守、及时响应;同时具有以人为本、需求灵活、内容广泛、部分系统操作性难度大等特点。……