人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用

桓乐

摘要：目的：分析人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用。方法：选取2019年1月-2020年12月门诊患者80例，根据就诊单双号分为两组，各40例。对照组应用常规护理管理;观察组应用人性化护理服务。比较两组患者心理评分、生活质量评分、总满意率及护理质量。结果：观察组患者抑郁自评量表（SDS）评分、焦虑自评量表（SAS）评分、生活质量各项评分、总满意率及各项护理质量评分均明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用效果显著，既可消除患者不良心理，提升其生活质量和總满意率，还可提升门诊护理质量。

关键词：人性化护理服务模式;门诊;护理管理

引言

门诊患者相比于住院患者虽然就诊时间较短、与护士接触较少，但是患者就诊体验却是医院护理质量的真实反映。随着医学模式转变，患者在接受诊疗服务时愈发重视主观感受的改善。人性化护理服务模式是一种道德观念，思想核心是“以人为本”，强调重视患者主观感受、尊重患者权利，使其充分感受到自身健康、情感、人格等受到尊重。本研究采用人性化护理服务模式护理指导门诊护理管理，取得满意效果。现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年1月-2020年12月门诊患者80例，根据就诊单双号分为两组，各40例。观察组男21例，女19例;年龄18～65岁，平均（45.2±2.3）岁。对照组男22例，女18例;年龄18～65岁，平均（44.6±2.4）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规门诊护理管理。……