基于满意度评价的医院新入职管理人员轮岗培训制度优化策略探讨

冀术明 高 雅 郑荣寿 刘娜娜 昌 盛

1.国家癌症中心 国家肿瘤临床医学研究中心 中国医学科学院北京协和医学院肿瘤医院人事处，北京 100021；2.国家癌症中心 国家肿瘤临床医学研究中心 中国医学科学院北京协和医学院肿瘤医院肿瘤登记办公室，北京100021

轮岗培训，是一种特殊的继续教育模式[1]，目前广 泛应用于各个行业[2-5]。为使新入职行政管理人员尽快了解医院环境、熟悉医疗流程、融入医院文化、提升管理知识和综合能力，掌握胜任岗位所必备的能力，除坚持开展新员工岗前集中培训外，2019 年开始，中国医学科学院肿瘤医院（以下简称“我院”）建立了以能力为导向的管理岗新员工轮岗培训制度，并持续开展。根据轮岗培训方案，每名新员工都要轮岗10 个不同科室，总轮岗周期为40 周。通过组织轮岗培训，加强新员工对行政管理工作岗位的认知，有针对性地提高员工的文稿起草、沟通表达、计划执行、组织协调和跨部门协作等能力[6-8]。本研究通过对轮岗培训工作满意度以及对员工岗位综合能力评价的调查，并加以分析，以期推动轮岗培训的规范化科学化。

1 对象与方法

1.1 调查对象

本研究的调查对象为我院2019 年8 月—2020 年6 月参加轮岗的13 名新入职管理人员以及接收轮岗的17 名行政职能部门的负责人。共发出调查问卷30 份，回收有效问卷30 份，有效应答率为100%。

1.2 调查方法

本研究采用自行设计的调查问卷进行调查，调查问卷对象分为轮岗员工和轮岗科室两类。员工问卷内容包括：基本情况、对轮岗培训工作的评价、对轮岗科室的评价、意见建议等；……