基于在线评论的我国内河游轮形象感知研究

王太灿 叶欣梁,2 孙瑞红

（1.上海工程技术大学管理学院，上海 201620；2.上海吴淞口国际邮轮港，上海 201999）

一、引言

游轮旅游是一种以豪华游船为载体进行船上和岸上一系列休闲与游览活动的旅游方式（谢朝武，2020）。长江通航条件好，我国90%的内河游轮活动活跃在最为拥挤的三峡库区航段（冯宪超，2018），故研究对象选择长江三峡游轮。

20世纪80年代，豪华游轮生产投放与大众游客数量开始激增。尤其2002年以后，三峡大坝二次截流带来游轮旅游迅速升温，随着三峡库区的形成，河道变宽、水流减缓、通航条件改善，新船纷纷下水，涉外游船一度达到60艘。游轮旅游取得了快速发展的同时，也为日后运力供大于求与低价竞争埋下隐患。三峡游轮旅游产品包含游轮产品与游轮线路产品，其中游轮产品是指在长江上营运的游船，目前长江三峡在运营豪华游轮42艘，年运力为50万～60万人次。游轮建造日趋巨大化、豪华化、属性多样化，如设有健身房、网咖、电影院、SPA桑拿、棋牌室等。现代豪华游轮是集旅游、美食、休闲、娱乐为一体的综合性“移动酒店”。长江三峡游轮线路产品为“一轴两翼、多点连片”格局，以长江为轴，两岸为翼，游客的游览线路多点连片，连接两岸的景点，线路分为上水与下水线路。

文章以需求侧出发，从体验的角度发现问题，并针对游客感知中产品的不足提出改进意见与挖掘创新可能。针对本文的研究目标，从在线评论与形象感知的相关研究进行文献梳理，为接下来的研究提供文献与理论基础。……