一“线”解急难 广东省未成年人保护热线开通一年来解决“急”“难”“险”个案165例

◎通讯员 莫冠婷

今年6月1日起施行的新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》增设了“政府保护”专章，强调要开通未成年人保护热线，畅通未成年人保护求助渠道。

2020年2月11日，在广东省民政厅指导下，广东省少年儿童救助保护中心开通了“护童之声”广东省困境儿童24小时服务热线（后更名为“广东省未成年人保护热线”，以下简称“省级热线”）0769-87127138（后增设12349-1），整合省有关部门、各地市未成年人救助保护热线等救助资源，24小时接听农村留守和困境儿童等特殊未成年人求助电话，落实“规范接线、分类处置、多方联动、督办落实”的工作机制，积极发挥协调作用，提供法律政策咨询、协调转介救助、专业心理援助等服务，主动作为维护未成年人合法权益。截至2021年4月30日，热线服务各类求助电话共1081个，处理个案165例，涉及监护问题、困境儿童安置、事实无人抚养儿童补助、流浪儿童救助、最低生活保障、残疾儿童康复、医疗救助、教育救助、校园欺凌、危机干预、心理咨询等问题，确保求助“件件有着落，事事有回应”。

当好危机干预“协调员”，疏导情绪、多方联动挽救流浪轻生女孩重返校园

“您好！这里是广东省困境儿童服务热线，你是小兰（化名）吗？可以跟你聊一下吗？”省级热线工作人员接到地市转介求助，一名15岁少女想轻生。

“我就站在镇文化体育广场的高楼，就想跳下去了，我现在特别特别的无助，没有人管我了……”电话另一头，女孩激动得声音嘶哑。

“你先别激动，先找个安全的地方，你想我们帮你什么，都可以跟姐姐聊一聊，我们很担心你……”工作人员立即进行危机干预，用温柔的语气和专业的心理援助手法疏导小兰情绪。