基于扎根理论的文旅小镇游客满意度影响因素研究——以杨柳青镇为例

孔令旺

(天津师范大学，天津300387)

一、引言

特色小镇作为集聚特色产业、将生产生活生态空间相融合的一种创新创业平台，是推动新型城镇化、持续推进供给侧结构性改革和经济转型升级的重要手段。以古北水镇、拈花湾为代表，文旅小镇在全国范围内不断涌现，成为发展第三产业尤其是旅游业的新兴模式。然而随着文旅小镇井喷式发展，如何盘活自身优势，寻找有自己特色的发展模式，更好地适应市场的发展，成为当下文旅特色小镇需要面对的重要问题。

游客满意度是衡量文旅小镇发展质量的重要指标，基于游客满意的研究在市场营销领域的研究成果颇丰，但关于特色小镇的游客满意度研究数量较少，传统的游客满意度理论还需要与特色小镇的实际情况进一步结合。

二、文献回顾

国内外对于游客满意度影响因素的研究离不开对于 “游客满意” 这一概念的理解。游客满意是在旅游业快速发展背景下，将心理学概念引入营销学的产物。游客满意最早被认为是游客的一种受旅游前期期望与实际感受影响的心理状态，具体表现为产生满足或失望的情绪。Chon和Olsen将其描述为游客初始印象与景区实际感知之间的相互作用所形成的一种心理状态。国内学者大体接受了这种观点，许春晓提出了 “旅游期望值－旅游实际体验” 的游客满意度公式；陈淑君和赵毅认为游客满意取决于游客期望满足程度；符全胜则将其定义为旅游中的游客的心理状态。……