“专业”回应，打开“信任”之窗

姚小丽

可以看出，案例中教师对家长提出的“喝水”一事很用心，观察幼儿的饮水情况，采取各种方法培养幼儿喝水习惯，也注意跟家长保持常态化的交流。为什么家长还会有担忧呢？正如案例中教师所说，家长是借喝水说事儿，表达的是自己的情绪，反映了家长对教师的不了解、不信任。家长一次次说喝水这件事，是想了解教师是否真正关注自己的孩子，了解教师的工作责任心，了解自己和孩子在教师心目中的分量。所以说，教育无小事，教师不仅要“用心”组织喝水这件事，而且要以此为契机，运用专业的方式与家长交流，以消除家长的担忧、焦虑，帮助家长打开“信任”之窗。

● 耐心倾听，坦诚相待。对于家长提出的要求，教师要耐心倾听，理解接纳家长诉求，发挥共情的效果，让家长感受到教师的诚意。如“xx上火啦，确实要多喝水，我会多提醒他的”，此时教师一定要避免向家长“解释”，如果教师没能解读家长的语言背后隐含的“关心”，过多地解释自己平时在这方面做得很好，一味地说自己是如何如何做的，就会导致沟通无效。有效的沟通能让彼此之间拉近距离，无效的沟通则让双方渐行渐远。

● 勤于观察，及时分享。家长既然会反复提醒，说明他们认为这个“问题”没有解决，他们的期望没有得到实现。因此，教师首先要做好观察，掌握幼儿喝水真正的情况，然后利用微信、晨间接待或晚离园的机会，主动跟家长分享幼儿喝水的视频、照片等，并进行解说：“宝宝在外面游戏回来就自己喝水了。……