后疫情时代中小酒店“转型”和“破局”之路

姜南

后疫情时期，酒旅市场发生一系列变化，企业寻求“破局”重生，纷纷向数字化转型。OTM中数旅科技是国内领先的酒旅会员互联网运营商，专注于为酒店、旅行社、民宿等提供以会员为中心的一站式全渠道数字化营销解决方案和运营服务。本期访谈栏目独家采访到OTM中数旅科技创始人孟令航，与他一同探讨“疫”后酒店转型与“破局”之路。

数字化营销能力是核心竞争力

孟令航表示，疫情是一个催化剂，加速酒店市场的优胜劣汰，但具有核心竞争力的酒店会存活下来，这类酒店具有优质的服务和产品体验，特别是成熟的数字化能力。受疫情影响，酒店客房空置率大大提高，用户预订行为发生了变化，提前预订比例大大降低，因此酒店之间的竞争点转变为酒店自身触达客户的能力和酒店吸引客户的“钩子”。其中，触达客户能力体现在两方面：一是酒店在各大OTA平台的影响力，比如客户的评分和排名情况；二是酒店自身会员“沉淀”的数量，二者缺一不可。未来酒店市场会更加看重产品体验和服务，数字化营销能力直接影响酒店经济效益。

拓展新的获客渠道，创新营销方式

“用户在哪里，你的商业就应该在哪里。”孟令航说。

他认为，后疫情时代，酒店“破局”重生，需要拓展新的盈利渠道，在营销方式上进行创新。其中，最重要的一点是拓展新的获客渠道，这需要酒店在以下三个方面下功夫。一是低成本获客，酒店不能过于依赖第三方平台，自身需要打造私域流量，通过抖音、微信小程序等建立“私域”，直接触达客户，建立联系和信任，形成生态；……