表情识别技术在铁路售票窗口中的应用

于存江 杨龙标 丁笑颖 颜成伟 周国宝

摘 要： 针对铁路窗口售票服务质量的问题，提出一种售票窗口服务质量的表情识别监测系统。该系统通过售票窗口外侧的摄像头检测到人脸图像时，表情监测系统每隔一定的时间就会通过安装在售票窗口内的摄像头获取监控范围内的帧图像信息，由表情识别监测系统对图像进行处理和识别，将识别后的结果进行数据统计。基于表情识别技术的监测系统在铁路售票窗口的应用，不仅能够提高售票员的服务质量，也能够让旅客在购票的过程中体验到舒适感。

关键词： 表情识别; 铁路售票监测; 服务质量

文章编号： 2095-2163（2021）03-0106-03 中图分类号：TP29 文献标志码：A

【Abstract】Aiming at the problem of railway window ticketing service quality， this paper proposes an expression recognition monitoring system for ticket window service quality. When the system detects the face image through the camera outside the ticket window， the expression monitoring system will obtain the frame image information within the monitoring range through the camera installed in the ticket window at regular intervals. The image is processed and recognized， and the results of the recognition are statistically analyzed. The application of the monitoring system based on facial expression recognition technology in the railway ticket window could not only improve the service quality of the conductor， but also allow passengers to experience comfort during the ticket purchase process.

【Key words】 expression recognition; railway ticketing monitoring; service quality

0 引 言

近年来，人工智能的迅速发展不断影响着科技工业的进步，而人们的日常生活也不断得到改善。铁路作为人们外出旅行的重要交通方式，其服务质量也受到越来越多的关注，因此一套完整有效的基于表情识别技术设计的售票窗口的监测系统的研发已然成为各方瞩目的热点。该系统的成功研发则能够解决人为监督方式诸多弊端，例如浪费人力、难以实现即时监督，漏洞也较多，将在一定程度上有利于提升铁路部门对旅客的服务质量，从而使铁路交通部门的服務体系建设迈上新高度。既能够提高售票人员的服务水平，也能让旅客出行时提高用户体验，与此同时还减少了不必要的人力和物力的消耗[1]。

1 系统分析与设计

1.1 需求分析

该系统由安装在售票窗口内外两侧的双摄像头来进行服务质量的监测。……