后疫情时代下购物中心的公共关系管理新思考

摘 要：2020年突如其来的冠状病毒席卷全球之下，给中小企业带来重大创伤。对于全靠吸引人气来寻求发展的休闲娱乐购物中心，此次新冠疫情带来的负面影响更是不言而喻。本文以北京小营村的悦茂购物中心为例，分析了新冠疫情对购物中心的公共关系管理，带来了减少聚集与现场活动的矛盾、全员公共关系管理有待完善等问题，并结合新冠疫情之后人们在生活方式和观念方面发生的变化，提出后疫情时代公共关系管理的新发展，即危机公关常态化;线上线下公关活动双管齐下;公关活动偏向家庭、健康类活动;优化全员公关管理等管理方法。希望对于后疫情时代下购物中心品牌塑造的发展起到借鉴作用。

关键词：疫情;购物中心;公关关系;品牌

一、前言

2020年，一场突如其来的冠状病毒席卷全球，影响了国家的发展，改变了每一个人的生活方式与观念，对于企业，尤其是中小企业的重创更是不言而喻。以北京地区为例，北京市统计局的网站显示1月-11月北京经济运行情况数据全市市场总消费额同比下降7.3%，降幅比1月-10月收窄1.7个百分点。其中，服务性消费下降5.2%，收窄1.2个百分点;实现社会消费品零售总额12284.6亿元，下降9.6%，收窄2.3个百分点。

市场萎缩，经济下滑，自然也波及到了北京悦茂购物中心。北京市海淀区东升镇小营村下的小营股份社自主打造、自主经营北京悦茂购物中心，2017年开业。商场占地40000平方米，集吃、购、娱、教于一体，面向家庭消费和儿童教育，引领区域崭新生活方式的社区商业。……