跨境电商平台运营模式分析及对策建议

摘 要：全球经济、贸易一体化趋势的加深，跨国公司在全球扩张，跨境电子商务成为全球商品与服务的重要流通方式。而且随着电子商务和互联网在各国不断发展，人们对网络购物不再陌生，而且我们更加喜欢上了网络购物，因为网络购物方便而且便宜，种类也很繁多，可以让我们有不同的选择，找到符合我们个性的商品。并且各国在信息交流方面也更加开放，我们可以了解到各国文化，可以买到具有他们国家特色的商品。并且各国也支持跨境电子商务的发展，促进了跨境电商平台的发展，也为他们提供了许多优惠政策，这为跨境电子商务的发展奠定下厚实的基础。

关键词：跨境电商;跨境电商平台;运营模式;SWOT分析法

一、引言

跨境电商的发展依附跨境电商平台，因此各种跨境电商平台的不断出现，加速了跨境电商的发展，并且跨境电商平台也在不断更新与优化，更好地满足消费者的需求。本文选取eBay平台，先对跨境电商和跨境电商平台进行相关的定义，然后介绍eBay平台，通过对eBay平台的运营模式进行分析为下面提出相关建议打下基础，接着使用SWOT分析法来对eBay平台进行全面的分析，然后发现他们所存在的问题以及提出解决问题的策略，最后根据eBay平台如何实现下一步的改革优化以及eBay的发展前景提出些许建议。

二、跨境电商平台及eBay简介

跨境电商是指处在不同关境的国家或者地区的交易主体，以电子商务平台为媒介，以信息技术、网络技术、支付技术等技术为支撑，通过互联网实现商品的陈列、展示、比价、下单、处理、支付、客服等活动，通过线下的跨境物流实现商品从卖方流向买方及最后的商品配送，以及与之相关的其他活动内容。

1.跨境电商平台的定义

跨境电子商务平台是跨境电子商务的交易核心，是不可缺少的一部分，跨境电商平台将全球各地的客户连接在一起。跨境电商平台也是跨境电子商务交易主体沟通与交流的平台，是商品陈列、展示、销售的平台。

2.跨境电商平台的分类

（1）按照服务类型分类：信息服务平台、在线交易平台。

（2）按照平台运营方分类：平台型跨境电商、自营型跨境电商。

（3）按照涉及的行业范围分类：垂直跨境电商、综合跨境电商。

（4）按照商品流动方向分类：跨境进口电商、跨境出口电商。

3.跨境电商企业类型

（1）全球性跨境电商企业：亚马逊、eBay等。

（2）境内电商企业拓展跨境电商业务：京东商城、天猫商城等。

（3）传统互联网企业涉足跨境电商业务：网易、谷歌。

（4）传统企业进入跨境电商市场：沃尔玛、家得宝等。

（5）专营跨境电子商务业务：速卖通、兰亭集势等。

4.eBay平台简介

eBay它可以让全球各地的客户通过这个平台来进行信息交流和商品交易。

5.eBay平台的战略目标

eBay致力于打造让全球消费者可以在网上进行拍卖和购物网站。

6.eBay的目标市场

eBay拥有3.8亿海外买家客户资源，范围包括欧美发达国家消费市场和新兴经济体市场。我们国家可以借助eBay平台将我们的商品卖入全球，可以打响我们的中国品牌，我们也可以向国外购入商品，实现商品的交互流通，而且eBay平台可以给我们进行一定的优惠，降低中间差价，节省运输的成本，创造国内外商品流通的价格优势，加深国内外企业合作，促进共同发展。

7.eBay平台的产品与服务

eBay平台在2002年的时候花费15亿美元收购了支付处理公司PayPal，在2005年的时候又花费了41亿美元收购了网络电话公司Skype，所以如今的eBay有了三个部门，分别是以eBay为代表的网络交易平台、以PayPal为代表的网上支付业务、以Skype为代表的通信服务，这三个业务平台缺一不可，他们之间的相互协作保证了eBay平台的完美运作。其中可想而知收入最多的肯定是网络交易平台。这三个交易平台都有各自的收费模式。

eBay平台的收费有几个部分组成：商品登录费、开设网店费、支付手续费等。看到这些费用来说其实也挺多的，但是这也是不可避免的，因为这些也承担着不同的角色，他们有各自的作用而且这些费用也相当于为你的商品售出做出各种的铺垫，只要你的商品在第一次售出时取得好的影响，这可以收获你的第一波客户，然后再由他们进行宣传，你的收益远比你所付出的要多得多。

网上支付服务也就是PayPal了，在使用PayPal的时候也是要收取一定的费用的，它的收费模式基本上来说跟支付宝差不多，PayPal在注册、支付、充值的时候是不需要付费的，但是你在进行转账、电子支票支付、信用卡以及多币种交易的时候就需要收取一定的手续费用，而且这些费用收取的额度也不一样，他们是看你所进行的服务来收费的，根据服务的不同，收取的费用从服务金额的1.9%到4.996%不等，而且PayPal还会区别账户的级别，不同的账户级别能使用不同的服务，所以费用也是不同的。

通信服务Skype在当初被收购的时候就是因为它有大量的用户群体，在他们进行相互交流时也会产生费用，这些用户使用Skype的时候就可以跟全球各地的人们进行交流，Skype也不是所有的功能都要收费，如果你付费了你可以享用的功能有：和其他的Skype用户通话、Skype视频通话、一对一和团体文字聊天、多达9人的电话会议以及来电转接至其他Skype用戶名。

三、eBay平台的运营模式分析

1.C2C运营模式

eBay作为一个全球性的用户交易平台，它开创了C2C模式，在eBay上消费者和卖家所扮演的角色是可以相互转换的，eBay是不直接参加商品的买卖的，它只是给买卖双方提供一个平台。双方各自在这个平台上进行交流，选择各自满意的商品进行交易，毕竟每个人都想要买到物美价廉的东西，一方东西闲置，一方想要买，这样他们就可以在平台上进行协商，互惠互利罢了，eBay就靠着这样的模式吸引越来越多的用户注册eBay平台。

2.销售方式

商家在平台上想要卖自己商品的时候，平台也会提供一些刊登的方式：拍卖、一口价、拍卖加一口价的方式。拍卖就是通过竞拍的方式进行销售，卖家设置商品的起拍价和上线时间，然后把商品挂上去，给竞拍者出价，然后在下线时间到的时候看谁是最高的出价者，竞拍者付完你所出的价格之后，这个商品就是你的了。这种销售方式能极大地提高竞拍者的兴趣，而且也能增加你的商品售出率，对于有钱人来说他很中意这件商品的话，价格会被拉得很高，这样也可以给你带来很大的利润。一口价就是以定价的形式来刊登商品，你在刊登你自己的商品的时候你就已经想好了心仪的价格，此外如果消费者对商品的价格不太满意的话也可以有议价功能，直到双方得到满意的价格为止。拍卖加一口价的方式就是卖家在销售商品的时候选择拍卖方式，设置最低起拍价的同时，再根据自己对商品的估计再设计一个自己满意的保底价，这样就是价格到满意的保底价的时候就可以了，当然越高越好了。

3.eBay的盈利模式

卖家在eBay上开店和刊登商品进行售卖并不是免费的，是需要支付一定的手续费的，如下图所示。

刊登费是针对没有店铺的商家，商家在刊登自己所要出售的商品时要支付一定的刊登费，无论自己的商品最后有没有卖出去都需要刊登费。成交费是指你的商品在卖出去之后按照你所卖出去的价格来支付一定的费用，如果你的商品并没有卖出的话是不需要支付的。特色功能费是指在给商品增加一些特殊功能时所要支付的一定费用，你也可以不添加特殊功能。店铺费是对在eBay上开设店铺的商家所收取的费用，这根据你所想要租的时间以及是否在客户多的网络站点来收费的。这样可以看出主要的收入还是在网络交易平台也就是eBay平台，所以eBay的盈利模式是向网络交易平台收费为主，然后附带一系列服务消费收费为辅。如今的eBay已经从网上拍卖转变成网上自由交易平台，这样商家可以在平台上开设店铺，然后eBay向商家收取一定的租金，然后商家在把商品卖出去的时候也可以拿到一定的抽成。

4.eBay核心能力

（1）营销和推广

eBay进行促销活动和产品活动，对不同的商品做出不同的促销折扣，并给商品做富有个性的广告来推广它们。比如一些折扣活动：订单折扣、运费折扣、批量折扣、优惠券、秒杀活动等，这样更能抓住消费者的消费心理，他们会买得更多，这样他们会觉得更加优惠。商家还可以利用电子邮箱营销来帮助自己建立品牌的知名度，培养自己的第一批客户，建立长期的联系，并通过他们各自的关系圈来让自己的产品传播开来。商家向买家发送促销邮件，告诉他们有哪些促销产品，并附带出自己所生产出的新产品，商家还可以赋予商品它们独有的故事，这样更好地展现出它们独特的个性，更能吸引买家的注意。

（2）物流

eBay有国际e邮宝和橙联SpeedPAK等，这些物流服务能够大大提升客户的满意度，同时也会对店铺的竞争力有很大的提升，这些物流方式可以帮助商家节约成本，提高收益。而且物流信息也能得到很好的上传，买家可以随时掌握物流信息，为买家创造出更好的购物体验。

（3）售后服务

商家会进行售后买家评价进行分析和对一些退货进行处理，如果卖家坚持认为差评是不合理的，那么卖家可以联系买家让其修改差评，但是必须是在双方协商同意之后才行，每年只有一定数量修改差评的机会并且一次订单只有一次修改评价的机会。交易的分歧可以有很多的解决办法，eBay可以让双方进行合理的解释，来共同解决分歧。

四、eBay平台SWOT分析及存在的问题

1.优势

（1）满足了客户的需求

eBay为买卖双方提供了一个信息交流和商品买卖的平台，满足了双方的意愿，双方都能因此而获益，eBay首先提出网上拍卖的概念和创造出C2C模式，将人们吸引到这个平台上，因此而获得巨大的收益。

（2）良好的用户体验与完善的配套服务

对C2C平台来说，最应该注意的就是信用问题和支付问题，而eBay也很好地考虑到了这个方面，它建立一套完善的信用体系，并且它以它强大的品牌力度为消费者消除他们的担忧。eBay花巨资收购了PayPal和Skype，保证了支付功能以及交流互动功能，并且这些配套服务还有利润的进账，eBay靠著这一套服务领先竞争对手。

2.劣势

（1）交易审核风险

eBay交易平台和PayPal缺乏有效的身份识别手段，极易导致交易主体提供虚假身份信息，而且交易平台上还有大多数的虚拟产品会产生网络诈骗，而且在贸易平台上，也会有很多假冒伪劣产品，也会打着名牌的旗号去销售不符合实际质量的产品。

（2）沉淀资金风险

PayPal账户的提现金额比例不能超过80%，否则会导致账号被封，留待退款的资金会成为沉淀资金。

3.机会

政府和政策红利的驱动起决定性作用，各国重视跨境电商的发展，并因此出台许多政策来加速跨境电商平台企业的发展。

4.威胁

（1）信用风险

在不同的信用状况的国家，实现跨境信用保障还存在一定的阻力，PayPal在针对境外贸易法纠纷时，往往会对买家有意偏袒，而使境内卖家企业在面对交易纠纷时处于被动地位，信用风险得不到控制。

（2）竞争力企业

全球并不是只有一个eBay，如今还有许多其他的竞争力，如：淘宝、亚马逊。

（3）网络风险

只要是在网络上支付，就会存在一定的安全问题，在支付的时候会因为一些网络病毒而导致交易支付的失败，而且eBay平台也会遭到病毒攻击而导致运行不稳定。

五、对策及建议

1.应对信用风险

要建立一系列完整的信用制度和支付方式的保护措施，推出网站交易平台的诚信认证系统和第三方支付方式诚信认证系统。

2.应对网络风险

要加强交易系统的维护，对交易数据进行加密，配置网络系统漏洞扫描措施，最关键的还是提高支付机构的安全技术。国家方面在网管方面时不时地来一次净网行动，实现绿色网络环境。

3.应对交易审核风险

毕竟商家是在eBay平台上注册的，eBay有义务核实交易双方的真实身份，可以通过查询IP地址的方式来确认，而且在国家方面要求外汇管理局对交易双方的身份进行确认，在商品品牌审核方面我们也要实行严格的要求。因为会有假冒的产品并且对商家的产品信息也要进行严格检查，防止没有合格标志商品的出现。

4.应对沉淀资金风险

设计风险监控指标，根据不同的风险监控指标采取不同的措施。

5.加强核心竞争力

既然有很多跨境电商平台的压力，那我们要更好地优化和创新交易平台，把平台的页面设计得更加具有个性化，可以经常举行一些折扣活动、促销活动。

六、结论

本文以eBay为例，对其运营模式进行分析，发现eBay平台和PayPal还需优化改进，为eBay的发展前景提出些许建议：eBay应该与AI技术相结合，可以利用AI来进行优化改革其搜索功能，利用AI可以更快地找到消费所需要的商品。eBay也要关注全球广泛使用的支付手段并且加入其中，不能只局限于单一的PayPal支付手段。eBay也要加大打造品牌力度，搞清楚在哪些国家能够得到最大的收益，那么就把重点市场放在那些国家或地区，加大在那些国家或地区的产品宣传力度，并且在最大程度上争取到国家政府的支持，这样能够少走很多弯路。如今我们的跨境电商已经到达了瓶颈期，需要更多的专业人才来推动跨境电商的下一步大改革，跨境电商需要各方的共同努力，将世界信息交流和商品交易连接成一个整体，促进共同发展，利用各种新兴技术推动跨境电商的发展，跨境电商也可以推动新兴技术的改革创新，两者融合会诞生出新一代的跨境电商。

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作者简介：余永文（2000.09- ），男，汉族，江苏扬州人，本科在读，研究方向：跨境电商平台