细节的层次

罗振宇

都说服务业应该关注细节，那请问什么是细节呢？

据说，迪士尼乐园把细节分成四个层次。第一个层次是远看，比如，你站在远处，就能看见迪士尼乐园那座城堡的尖顶。第二个层次，是进入空间之后。就像你进入一个小镇，看到街道、广场、马路、行人，这是第二个层次的细节。第三个层次，是人站定之后看到的东西，比如，房子的风格、墙壁、天花板、窗户、门框。第四个层次，就厉害了，是人真的去接触，比如手抓到门把手，观察它的细节、材料，感受敲门时的温度和重量。

据说，迪士尼要求自己的细节设计能达到第四个层次。这种分类方法你不觉得有意思吗？人才是万物的尺度。人在不同距离、不同角度、不同诉求下的体验，才决定了什么是细节。

（从容摘自微信公众号“罗辑思维”）

【适用話题】细节是什么 服务意识 衡量尺度