零售银行数字化转型策略研究

段晓娜

随着互联网的发展，各种线上工具逐步出现，银行数字化转型成为银行发展过程中的必然趋势。尤其是新冠肺炎疫情的出现，银行数字化转型的问题更为突出。零售银行在发展的过程中由于互联网技术的发展和新冠疫情的影响，出现了经济下滑、信贷需求减少、资产质量下降等挑战，但也遇到了客户需求被激发、金融政策支持数字化发展以及金融科技不断成熟等机遇。所以商业银行需要逐步提升升级转型的意识，加大科技平台的资金和人才投入，对产品和服务线进行整合，全力打造数字化银行生态圈，实现银行数字化的战略目标。

2020 年年初，我国武汉地区出现了突如其来的新冠肺炎疫情，并且逐步蔓延到全国，导致经济停滞，对旅游、餐饮、影视娱乐等民生行业的负面作用不言而喻。对于信息化、线上化的行业带来的前所未有的机遇，比如说在线教育行业、线上服务行业等，在此条件下，对银行业务的线上化程度要求进一步提高。在线上业务逐步增加的情况下，不断积累大量的数据，通过对这些数据进行挖掘处理，可以提高银行的业务能力。数字化作为对零售银行战略转型中不可或缺的因素之一，对零售银行业的发展起到很大的作用。

一、银行零售业务数字化转型概述

银行的发展转型与社会经济息息相关，是一个动态进化的发展过程，并非一蹴而就的。在互联网快速发展的状态下，需要加强业务结构的转型，分析外部经营环境的变化和监管政策的要求，对自身的业务结构进行调整，并且加强业务拓展。……