“十四五”时期大型银行线上经营体系研究

■北京京北职业技术学院 伦墨华

党的十九届五中全会通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，描绘了未来5年到15年的宏伟蓝图，是我国向第二个百年奋斗目标进军的行动指南。“十四五”时期，国家将通过改革创新动力机制、推进高科技产业发展，发展数字经济，全面提高数字化智能化水平。2021年，全球新冠肺炎疫情持续蔓延，加速了经济社会的数字化进程，以“全流程、零接触”为主要特征的线上经营将成为银行服务的主要方式，围绕客户生命周期打造全流程的线上化服务体系迫在眉睫。

一、“十四五”时期的环境变化与趋势分析

“十四五”时期，我国将在全面建成小康社会的基础上，迈向建设社会主义现代化国家的新征程，从解决“有没有”重点转向解决“好不好”的问题，追求更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。依托数字化转型推进高质量发展，提高金融服务普惠性成为新时代银行经营的主旋律。银行需要以更好地满足服务实体经济和人民群众美好生活的需要为根本，完善现代公司治理体系，全面提高经营质效，适应不断升级的监管模式，强化金融科技运用，力求达到质量、效益、普惠、安全、便捷等多维度平衡。

（一）个人生活消费全面升级，银行服务更加普惠、更加下沉、更加有温度

“十四五”期间，我国将更加注重城乡一体化发展，努力缩小城乡收入差异、提高低收入人群收入水平，扩大中等收入群体。……