图书馆知识服务中调查技术运用研究

李元祁

调查技术可以理解为利用统计学原理和方法，搜集、整理与某些人群、某些现象有关的信息，经过计算、分析后得出结论，以作为相关决策的凭据。

图书馆要想做到以人为本、以服务为本，就需要借助科学的调查技术，精准知悉读者的知识需求和服务需求。从经济技术的角度来看，最适合图书馆使用的调查技术就是调查问卷。

一、图书馆设计读者调查问卷的基本原则

在日常生活和工作中，人们经常主动或被动地参与问卷调查。实践证明，仓促潦草的调查问卷一般很难实现调查目的。高质量的问卷设计要遵循四项基本要求：①一个出发点要求，即基于研究目的的测量与操作化;②两个主体要求，即适合调查对象的问题设计和满足分析需要的选项设计;③一个立足点要求，即适合社会实际的试用检验。四项基本要求相互补充，相互衔接，缺一不可，以此确保问卷设计的高质量。现代图书馆以特定方式服务广大人群，具有很强的专门性和复杂性，所以其读者调查问卷的设计必须遵循客观规律，符合以下基本原则：

1.目的性原则

开展读者问卷调查之前，调查人员首先应明确调查目的。调查目的是调查活动的内驱动力，是设计调查问卷的核心元素，调查问卷的设计也必须符合调查目的。根据图书馆的使命和愿景，设计读者调查问卷时，调查人员首先要确定调查的首要目的，然后在此基础上设计相关的调查主题，主题应紧密围绕目的，切忌预先设计某种倾向。……