基于PDCA循环的互联网+医疗服务推进路径研究

文/张睿 毕海萍

本文以PDCA循环理论的思维模式为基础，从政策规划、标准体系、实施监督、绩效评价四个方面对互联网+医疗服务进行了探讨，为互联网+医疗服务推进路径提供了一条新思路。

新冠肺炎期间，互联网+医疗凭借其天然优势极大地满足了防疫工作的需求，在避免交叉感染、缓解出行难题、填补家庭防疫医生缺位的同时，也打破了医疗资源的地域限制，推动了医疗资源的高效配置。为缓解线下医疗机构的就诊压力作出了突出贡献，迅速从医疗服务新时代的幕后走到台前。

同时，互联网+医疗服务也面临政策规划、标准体系、实施监督、绩效评价四方面的现实问题，而PDCA循环理论正契合了这四方面要求。PDCA，是通过Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处置反馈）的循环方式进行全面质量管理的一个通用模型,四个循环彼此之间大环套小环，小环保大环，相互促进，逐步提高，周而复始，从而实现阶梯式上升。运用PDCA循环理论的思维模式探索互联网+医疗服务的推进路径，不失为一种持续质量管理的上佳选择。

合理制定政策规划

互联网+医疗服务是个新概念，纯粹互联网+医疗的政策规划极少。2018年以来，我国国家层面互联网医疗领域政策密集出台，如《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》《互联网诊疗管理办法(试行)》《促进健康产业高质量发展行动纲要2019—2022年》等，明确国家对发展“互联网+医疗健康”的态度。目前已有20余个省区市陆续出台了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》。……