大型综合医院门诊自助机集中推广的实践与效果研究

张丽杰，徐景浩，魏俊杰，王志勇

（1.海军军医大学附属长海医院信息科,上海200433；2.海军军医大学附属长海医院,上海200433）

0 前言

采用自助机为患者提供自助就医服务是近几年大型综合医院普遍使用的服务手段。近几年上海各大医疗单位纷纷研发和投放自助机，为患者提供自助预约、挂号和缴费等服务。自助服务可方便患者门诊就医，缓解医院人工窗口压力，但对于大型综合医院来说，由于就医人群年龄段分散、年长患者接受能力差[2]以及机器系统不够完善等多方面的问题限制，自助机使用率已长期趋于瓶颈，难以突破。

为进一步提高自助机使用率，医院领导层决定采用集中强化推广的手段，从各部门抽调人力进行集中推广，查找问题、解决难点，切实可行的为患者提供自助服务。

1 集中推广方法

1.1 推广形式

自助机集中推广工作是全院级别的重点工作，由院长统一指挥、抽调人员和监督管理[3-4]。在推广期间，院长指派较高级别的机关人员作为总负责人，主要负责统一安排人力、配置场地、动态排班、沟通协调以及按时汇报等各项细节工作。

本次推广的初始计划为试行一个月，若推广有效，则后期酌情延期推广。推广人员从医教、政治、院务、护理、门诊、财务和信息等相关部门抽调，采用多科室共同参与，各出人力，分片包干，协同配合的方法，既实现了院内推广，让内部人员熟知和认可，又为向患者推广打下基础，获得患者的信任和满意[5-6]。为体现标准化和人性化的推广氛围，推广人员工作时间与门诊时间一致，以求全时段的为患者服务。……