5月份电商投诉大数据报告发布

王逸群

2021年6月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝2021年5月受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商和社交电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2021年5月全国电商投诉榜》、5月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。此外，依据电诉宝5月份受理的全国100家电商真实海量用户投诉案例大数据还披露了5月电商评级数据，评级依据反馈率、反馈时效和满意度多项指标，由系统建模、自动评估并公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。

报告还公布了《2021年5月全国电商投诉榜》，据网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智介绍，该榜单依据电诉宝5月份受理的全国100家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示：

投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、京东、抖音、花礼网、天猫、学慧网、联联周边游、当当和玩物得志App;

排在第11～30名的是：美团、红布林、海淘1号、旅划算、微店、苏宁易购、闲鱼、得物App、帮考网、洋码头、寺库、海豚家、叮咚买菜、侠侣亲子游、小红书、微拍堂、熊猫生活、走着瞧旅行、唯品会和潭州教育;

排在第31～50名的是：德国W家、同程旅行、转转、店宝宝、有赞、橙心优选、5173游戏交易平台、工行融e购、顺丰速运、嗨学网、苹果、快手、滴滴出行、中国网库、飞猪、小猪短租、蘑菇街、华……