基于岗位胜任能力的高职院校现代物流管理专业课程改革与实践
——以“物流营销及客服管理”课程为例

姚海凤 重庆财经职业学院

一、岗位胜任力的内涵

“胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授戴维·麦克利兰于1973 年正式提出，是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，目前对高职教育专业课程的胜任力的研究更少。因此，本文将岗位胜任力融入到高职院校专业课程中，为高职专业课程改革开辟一条新路径。

二、现代物流专业岗位胜任力模型

本文综合国内外关于岗位胜任力模型的同时，结合物流行业特点，提出物流营销和客服岗位胜任力模型。该模型的建立将为本专业高职院校人才培养模式的建立和现代物流管理专业课程改革提供良好的理论基础（见图1）。

图1 物流营销及客服岗位胜任力模型

三、高职院校现代物流管理专业物流营销及客服管理课程现状及实施

（一）“物流营销及客服管理”课程现状

本课程在课程设计时充分考虑物流行业的需要、物流工作人员在未来发展的方向以及物流营销及客服管理课程的背景，结合目前学生的认知能力和特点进行课程设计。按照每一教学单元的知识、技能在实际职业工作中的难度和重要程度进行课程安排，有针对性的使用未来课堂实训室的现代化教学设备和现代化的教学手段进行知识讲解和情景设计，使学生具备岗位胜任力。

（二）基于岗位胜任能力“物流营销及客服管理”课程实施方案

1.课程实施思路

本课程根据党的十九大精神进行德育教育，通过问题为导向，采用先进的教育教学方式和手段，创建翻转课堂教学模式，通过课堂互动、作业、测验等使学生在掌握知识的同时，提高应用技能，培养学生的社会责任感和工匠精神。……