层级护理管理应用在头颈放疗病房中对患者满意度影响分析

田雅丽，范丹丹，张晓春

（新疆医科大学第三临床医学院 头颈综合放射治疗科，新疆 乌鲁木齐 830011）

0 引言

头颈放疗护理是医院中比较重要的一环，护理工作在医院中也具有重要的地位。随着现代医学技术的进步和社会经济的发展，护理的模式也在发生着变化，其进步也越来越明显[1]。一个科学合理的护理管理模式，能够对护理人员的资源分配进行合理的规划，也能够帮助护理质量得到更大的提升，使得护理工作的价值效用得到最大化的发挥。在医院接受放疗的患者一般来说，治疗的时间都会相对较长，患者体内中也有多种因为进行放疗而累计出来的毒素副作用，这样会导致患者的免疫力和抵抗力下降，生活质量降低，由此也会引起患者各种负面情绪，不利于身心健康，也会影响患者接受治疗的主动性[2]。因此放疗护理工作起到了重要的作用，在传统的护理管理模式中，护理工作人员不重视与患者的交流和沟通，无法满足患者的意愿和要求，而仅仅是完成好护理任务，如此一来，护理工作质量完成的好，但是患者的满意度却得不到提高。本院自本年度起在头颈放疗病房中实行层级护理管理的模式，通过与上一年度的未实行层级护理管理模式相对比，分析层级护理管理的可使用性和价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料。本院头颈放疗病房共有病床56张，护理人员15名，均为女性护理人员，年龄在28~48岁。其中大专学历护理人员有3名，本科学历护理人员有12名。……