基于人工智能的发热门诊信息化随访系统建设

——蔡 斌 孔林羽

医疗质量是关系患者生命安全的关键因素。门诊患者具有数量庞大、流动性大、在院时间短、可追踪性差等特点，是医疗质量与安全工作的重点[1]。医院信息系统(Hospital Information System,HIS)以电子病历系统(Electronic Medical Record,EMR)为核心，整合了包括患者身份确认、挂号、病历书写、医嘱录入等各项服务流程，可实现门诊患者就诊过程中各项信息的采集、存储、分析、追踪，实现医疗质量的闭环管理，持续提升医疗质量与安全[2]。同时，部分医院利用互联网技术，实现了预约挂号和自助缴费等功能[3]。在信息化为医疗服务提供便利的同时，随访工作仍需投入大量人力。

随访工作作为一项延伸式的医院健康教育形式，是医患沟通的重要渠道，也是门诊医疗服务的重要组成部分。在普及医疗知识，提高患者的遵医行为等方面有着积极的作用[4]。电话随访能有效缩短医患之间的时间、空间距离，是最常见的随访方式之一[5]。2020年年初，由于新型冠状肺炎病毒肆虐，浙江大学医学院附属邵逸夫医院调拨了许多医生前往武汉等重灾区进行支援，从而造成了医院内部医生资源短缺、医患比例严重失调的被动局面。为减少医院随访人力物力投入，减轻医护人员负担，提高随访效率，医院借助人工智能AI手段，建立发热门诊患者随访系统，自动对患者进行随访跟踪。

1 主要功能

发热门诊AI随访系统的工作流程图如图1所示。系统可通过创建随访计划自动筛选患者，开展随访的对象包括门诊、出院患者，也支持自行录入患者信息开展随访。……