后勤服务工作标准化建设的思考

【摘要】 目前，后勤服务组织面临着艰难的挑战和前所未有的考验，如何提供更有效、更优质及高质量的服务，是当前需要思考的问题。本文从后勤服务现状、后勤服务标准化的重要性、后勤服务标准化体系建设三方面分析，探索在后勤服务领域实现标准化建设工作的重要意义。

【关键词】 后勤服务;标准化

【DOI编码】 10.3969/j.issn.1674-4977.2021.04.004

Thoughts on the Standardization of Logistics Service

Ye Song

（Liaoning Institute of Standardization，Shenyang 110004，China）

Abstract： Logistics service organizations are facing difficult challenges and unprecedented tests. How to provide more effective，better and high-quality services is a problem that needs to be considered at present. This paper analyzes the current situation of logistics service，the importance of logistics service standardization and the construction of logistics service standardization system，and explores the significance of realizing standardization construction in the field of logistics service.

Key words： logistics services;standardization

1 后勤服务现状

1.1 后勤服务成本上升

后勤服务除了日常养护修保、绿化、保洁、秩序费用、办公费用等基础服务外，办公区与聚集区消杀、大堂和楼道等封闭的场所空气消毒，门把手、电梯按钮等高接触点表面进行擦拭消毒，垃圾房、卫生间等重点部位进行重点防疫消毒，各门禁配备红外线电子体温检测仪器或手持式电子体温检测仪以及医疗物资采购、建设隔离区域等都增加了相应的成本。

1.2 后勤服务用工成本上升

疫情期间，后勤服务从业人员承受了巨大的工作压力和心理压力，许多后勤服务组织可能会面临员工短缺现象，一线保洁和保安人员岗位受疫情影响最大，这势必给组织带来更高的经济成本，无论是加薪留人，还是高薪聘人，或是多渠道找人，以及后续的培训新人，成本必将大增。

1.3 后勤服务质量参差不齐

部分后勤服务组织由于受自身的资源、能力及从业人员素质的限制，导致服务层次低，服务项目少，需求利润空间未能充分挖掘，加上疫情期间，部分服务组织的收费不能弥补开支，亏损较大，组织则会把利润注意力转向提高收费标准或者降低服务标准，以减少管理开支，从而出现组织与服务对象纠纷过多，投诉率高，最终产生恶性循环，品牌质量降低，阻碍自身发展等现象。……