定制化 应覆盖终端用户与合作客户

■ 利雅路热能设备上海有限公司壁挂炉全国总经理 盖新峰

定制化，可能很多人会理解为C2M，即从用户直连制造商，但我更希望把customer也作为一个泛指的客户。因为，对于品牌而言，客户不止终端用户，还有经销商、分销商，如何给这些合作伙伴去定制化品牌的产品及服务，包括对渠道的定制化，是需要品牌深思的。

比如，碳中和、碳达峰的目标下，在中国市场，燃气在未来的15年依然会是主要能源，未来整体燃气使用需求会不断增加，但能源供应的情况是否能够达到终端用户使用的需求？在寒冷的冬季最需要采暖的时候，用气高峰期，气压是否会存在偏低的问题？如果能够定制化推出满足中国基础设施的产品，可能经销商在销售时就会更为有底气。

意大利Riello利雅路集团是燃烧技术领域的世界领导者以及欧洲最主要的供热制冷及节能产品制造商和服务商，集团旗下的燃气采暖炉品牌贝雷塔进入中国壁挂炉市场较早，通过经销商渠道售卖；利雅路是集团新引进中国市场的品牌，目前主要在KA渠道售卖。2020年冬季，有几天华中部分区域气温偏低，有一个用户主动发微信给贝雷塔的销售人员，他所在的小区很多壁挂炉都开不起来，但贝雷塔的全部能正常使用。

来自用户的主动反馈其背后折射出，充分考虑中国市场燃气环境而定制的产品，最终是保证消费者购买的精神愉悦性，消费者用着舒服、用得好，会主动给品牌非常正向的反馈。……