优质护理模式对妇产科患者满意度及负性情绪的影响

张 艳

（信阳市中医院，河南 信阳464000）

随着人们健康意识提升，对医疗服务质量也有了更高的要求［1，2］。注重提升护理质量，致力于提升患者满意度是现代临床工作的重要目标［3，4］。本研究分析对妇产科患者进行优质护理的效果，报告如下。

1 资料及方法

1.1 一般资料

选择信阳市中医院妇产科患者200例，2019年9月～2020年2月就诊患者纳入对照组，2020年3月～9月就诊患者纳入观察组。观察组100例患者年龄平均（40.28±5.36）岁，妇科患者43例，产科患者57例；对照组100例患者年龄平均（40.59±5.14）岁，妇科患者45例，产科患者55例。两组各项基本资料比较无统计学差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者接受常规护理，具体就医疗、疾病相关知识向患者及家属进行介绍，对患者主动提出的疑惑以及需求进行解答及满足。

观察组则应用优质护理模式对患者实施护理，具体措施如下：a）建立优质护理小组，并开展小组会议，制定针对性的护理措施，贯穿以“患者为中心”的护理理念，开展护理工作后每周进行反馈，就护理中发生的问题进行分析，简化护理流程，提高工作效率。b）健康教育：在患者入院后即开展健康教育，每周两次，每次0.5～1 h，按照流程要求，每次健康教育重点不同，鼓励患者表达内心疑惑，护理人员给予面对面的详细解答，通过增加患者了解使患者认识到依从医护工作的意义，提升患者依从度。c）心理护理：护理人员首先了解患者的心理状态，同时分析不良情绪出现的原因，帮助患者对于认知问题进行分析并合理应对，无条件支持患者，教给患者简易放松技巧；……