基于医务人员满意度视角的医院托管效果评价*

帅 力 许 苹 段增杰 承建国 杨兴辰 马玉琴*

1 解放军海军905医院卫勤处 浙江 舟山 316000 2 海军军医大学军队卫生事业管理学教研室 上海 200433 3 上海市宝山区卫生健康委员会 上海 201900 4 海军军医大学第二附属医院 上海 200003

一线医务人员是医疗服务的直接提供者，是推动医院建设发展的主力军，其工作满意度直接关系到医院的服务质量与管理成效[1]。提升一线医务人员满意度，调动其工作积极性，有利于提升医院服务质量，促进医院可持续发展[2]。本研究基于一线医务人员满意度视角，对某区属3所托管医院2013年至2017年的管理成效进行评价，以期直观地评估托管效果，并为属地卫生管理部门提供参考依据。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

以3所区属托管医院的一线医务人员为研究对象，一线医务人员包括医生、护士、医技、药学等。采用方便抽样方法，通过手机小程序推送无记名调查问卷至全院一线医务人员，问卷有效作答时间为3 d。3所医院中，A医院回收问卷501份，占卫技人员总数的54.5%；B医院回收问卷400份，占卫技人员总数的75.6%；C医院回收问卷317份，占卫技人员总数的39.3%。共回收有效问卷1 218份，问卷有效率为100.0%。

表1 上海某区3所被托管医院医务人员基本情况

1.2 调查问卷

采用文献回顾、专家咨询等方法，设计调查问卷。问卷内容分为个人基本情况和上级医院托管帮扶力度、科室医教研能力提升情况、个人待遇与发展情况，以及托管总体评价4个部分共18个问题。

1.3 方法

在正式调查前，选择A医院的心内科和普外科进行预调查，对调查问卷进行信效度评估，评估结果如下：Cronbach’s α系数为0.84，表明该调查问卷信度可靠。……