轨道车站人性化服务设施优化研究

李棠迪

(重庆市交通规划研究院，重庆 401147)

一、引言

轨道车站是城市轨道交通系统重要的服务载体，提升其人性化服务品质，对于改善居民绿色交通出行环境、增强轨道交通的吸引能力具有重要的现实意义。目前的相关研究主要集中在以下三个方面：一是构建综合评价指标体系，并以问卷调查的形式对现状轨道车站进行服务质量评估[1-5]。

二是针对车站内外部的各类设施，结合人性化出行需求，提出相应的工程设计改进建议。如杨学金介绍了重庆轨道交通6号线同站台换乘、既有空间再利用等方面的人性化设计[6]。毛维从简化指示系统、推广自动售票系统、优化出入口布设方向等方面提出相关人性化设计建议[7]。熊朝辉提出轨道出入口与周边物业合用、鼓励同站台换乘、增大导向标识文字、加设自动扶梯和垂直电梯、布置站台饮水机和母乳卫生间等提升人性化服务水平的设计要点[8]。何静、许磊建议通过分离行人流线、加宽通道和进出站闸机宽度、增加出入口数量等工程措施，营造人性化的站内出行环境[9-10]。张继菁和张建勋从缩短换乘距离、控制设施饱和度和冲击系数、优化站台纵向柱距、标准化公共区域设施布置、保证无障碍设施连续性和便捷性等角度提出轨道车站人性化设计建议[11]。

三是从空间照明、色彩、造型、广播等方面的品质提升角度，为乘客营造更加舒适的人性化出行环境，如提供自助银行、书屋等服务设施，进行个性化墙面装饰，增加导视标识的文化属性，提升照明和公共广播服务等[12-15]。……