护理人员礼仪素质培训对临床护理质量、护患关系及满意度的影响

卢春萍,李竞赛

张家港市第三人民医院,江苏215600

护理是护理人员的主要工作内容，专业性医疗知识是护理人员在校期间所需基本知识，同时，护理技能训练是实习时的重点教学知识，而相关护理人员礼仪素质、与病人的沟通技巧等则是相对比较缺乏的，造成护理人员临床工作时，病人的真正护理需求无法给予满足[1-2]。且保障病人生命安全已不再是护理工作的全部重点，护理工作中，护理人员的人文关怀护理越来越重要，实践领域工作者、临床护理教育者越来越关注护理人员的护理思维能力，由于护理工作的周期较长，护理人员与病人的接触时间较长，提高病人的满意度，可以提升医院在病人心中的整体形象，优秀护理人员的护理同样也会提升病人治疗配合度，促进病人早日康复[3-4]。本研究对护理人员进行礼仪素质培训，分析对临床护理质量、护患关系、满意度的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2019年1月—2019年6月的62名护理人员作为对照组，年龄20～28(24.3±3.9)岁，其中，男2名，女60名;护师34名，护士28名;本科36名，专科26名。选取2019年7月—2019年12月的62名护理人员为研究组，年龄19～29(24.6±3.6)岁，其中，男3名，女59名;护师36名，护士26名;本科37名，专科25名。两组护理人员一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。随机选取同时段病人各124例。

纳入标准：所有护士工作时间均<5年;均自愿参与研究，能完成整个培训过程;护士身体健康;均有护士资格证;所有病人无认知功能障碍，无严重心理健康问题，无精神类疾病。

排除标准：不愿配合研究者;存在中途退出培训风险的护士;无法参加培训的护士，如休假等;病人合并恶性肿瘤，或伴有重要脏器严重疾病者，或病人意识不清者。