成品油销售企业IT运维管理存在的问题和对策

卢宇宏，虞霄霆

（中国石油天然气股份有限公司浙江销售分公司，浙江 杭州310013）

1.背景及现状

国内成品油销售企业的信息化建设从2000年左右启动，通过近20年努力，经历了分散、集中、集成、共享等发展阶段，逐步成为成品油销售企业经营管理与业务创新的重要支撑平台。随着各类信息系统投入运行并深化应用，全面覆盖成品油销售企业各项业务，信息系统规模日益庞大。以国内某成品油销售企业省级地区公司为例，该地区公司当前在用的各类信息系统近六十个，主要涵盖经营管理、生产运行、办公管理、基础设施等四个方面。公司IT运维工作涉及的内容主要包括五个方面：IT基础设施运维、应用系统运维、信息安全管理、网络运维以及运维综合管理工作。日常运维工作根据岗位、职责、角色的分配，在各层级、各部门、多方面的参与下共同完成。多系统、多业务、多厂商、多设备等原因导致信息化运行环境日趋复杂，维护难度成几何倍数增长，信息系统运行风险对企业业务发展的影响越来越大，对信息系统的可用性、安全性要求日益提高，IT运维管理工作的提升完善成为确保信息系统安全稳定可靠运行的首要任务。

2.存在的问题

仍以该成品油销售企业省级地区公司为例，公司信息化建设与运维工作经过多年发展，逐步梳理和完善运维工作制度、流程，打造和培养了一支专业的信息支持队伍，基本实现了支撑公司业务发展的目标。但对照……