电信综合终端管理系统与业务放装流程的分析

傅亮

【摘要】信息技术的不断发展，为电信工程的不断创新和实际终端业务运营提供了强有力的技术支撑。综合终端管理系统的出现，有效改善了业务部署流程。通过在广西电信业务部署工作中的实际应用，对业务部署的相关流程进行总结和探讨，并探讨了多项终端业务。开户、注销、恢复、变更账户等操作均制定了流程规范，为后续推广应用提供支持。

【关键词】电信综合终端;管理系统与业务放装;分析

中图分类号：TN929                           文獻标识码：A                                   DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.011..024

现使用两台程控交换机（总容量近2000门。随着信息技术的迅猛发展，程控电话和办公网络已经日益成为日常工作中必不可少的工具。在遇到故障时，用户会按照相应的程序进行报修。但是，目前因为这些设备因专业划分不同而分别归属不同单位的不同部门，而且各类业务的报修程序和报修电话均不相同，用户遇到故障时经常出现申报对象不明确，而造成不能及时报修的现象，从而给通讯管理工作和用户的办公造成一定的不便。为此，将建设统一的报修平台，为用户各类设备的故障报修提供唯一的申报客服电话，从而减少用户报修环节，降低报修难度。通过规范管理，改变管理模式，从而提高服务质量。同时该平台能够提供各项数据的统计分析与过程确认，实现维修过程全程可控。

1. 电信综合终端管理系统特点

1.1 架构

电信综合管理系统采用Java语言开发，开发框架使用SpringCloud微服务，前后端分离，数据库使用SQL，电信综合管理系统系统采用B/S架构，系统部署在一台专门的服务器上，用户通过个人办公电脑的浏览器以及手机终端，便可以使用电信管理系统系统。具体的技术架构如图1所示：

1.2 系统特点

数据管理网络化：采用SQLSERVER数据库存储配线资料等底层数据。同时预留软件接口，可完成对计费系统、短信群发等系统的数据匹配。

完备的受理项目：包括装机、拆机、移机、停机、改号、并机、变更程控业务、更名、过户、变更收费方式、自定义业务等数十种服务项目。

管理内容丰富：系统采用模块化、层次化设计，表结构包括电话用户、内线、外线、点位序等，字段结构包括用户名称、部门名称、端口、分配线、功能、局端线序等。

报修消息发送：系统操作人员可将未修复的故障以短消息、故障代码的形式发送到远端工作站或BP机上，提醒工作人员尽快修复。

数据资料的实时性：对进行业务提交的电话用户，系统将实时修改其变更内容，以保证用户资料的完整性。

数据信息分级管理：可以灵活的分配管理权限。支持增加、修改、删除终端用户使用权限状况。

业务统计管理：系统支持图形化显示模式，可以灵活制定各种统计报表，方便主管人员了解日常电信生产的数量及进度。

历史报修记录管理：对同一个电话所涉及的功能维护、报修、拆移机等日常电信业务，系统可自动留存三次（条）业务记录，保证了数据维护的延续性。

性能全面卓著：支持标准界面、语音、传真、网络查询、多媒体触摸屏等多种形式的话单浏览方式。系统开发完善、全面，极具代表性与前瞻性。

2. 电信综合终端管理系统的设计与实现

2.1 系统设计

系统包括以下内容（模块）：

电话计费系统：电话计费管理系统分为话单预处理模块、计费与帐务模块、收费模块、用户资料管理模块等。通过进行有机的结合和合理的系统内部资源配置，这些模块构成了一个功能完善、高效的计费业务处理平台。计费采用双机备份方式进行，在每台交换机处安装一台前置计费，接收交换机话单数据，同时通过网络接收另外一台交换机话单数据。在另外一台交换机处同样安装一台前置计费接收本地交换机话单数据，同时通过网络也接收另外一台交换机话单数据，这样通过2台前置计费就可以进行双机备份的目的。

话费营收系统：

该系统基于现代的C/S体系结构，具备高效、可靠、直观的特点，可以单机运行，也可以联网多机运行，提取用户信息，查询用户话单，可收对交换机分机进行管理，收取月账单费，月租费、长话费、市话费、上网费、分机功能费等各项话费，收取预收押金，电子派单功能，分机用户开通、停机、过户等功能，支持对用户预付款的收取;具有日收费统计，任意区间收费统计的功能，并能够详细查看收费流水帐，方便帐务核对。营收系统可以与催缴系统、自动停复话系统实现准确的无缝连接。各收费营业点可以设置各自的收费区域，对指定用户进行收费，防止出现各营业点间乱收和错收的现象。

号码查询系统：1）号码查询功能：通过WEB查询分机数据库中的电话分机数据，进行查询和反查询，及输入用户名称或号码即可查询到电话号码、用户名称和部门等电话数据。2）查询方式：按部门进行查询;按姓氏查询。3）查询手段：模糊查询、快速拼音索引。

号线管理系统：营业厅每受理一个业务，系统将自动产生一个电子工单，根据操作步骤工单将分派到相应部门，直至业务处理完毕，受理过程中每个操作步骤系统都有详细记录，方便管理查询。线号管理在电话号码分类要求：已占用号码、可用号码、保留号码、闲置号码。对保留号码采取管理员放号方式，由管理员先将保留号码置为闲置号码，再由营收人员进行放号。线号管理系统在处理配线模块时要有空闲、占用和损坏标注，对线号操作的每次修改均有痕迹记录，痕迹记录最多保留5次，对超过的次数进行替换处理，将最先的记录进行替换。线号管理在模块查询时，可以按照外配线、分线箱1～3，直到房间均可查询，对查询到的分机显示分机种类（数字、模拟）端口，分机用户名称、所属部门以及安装时间，同时支持按分机号码，用户名称，部门名称配线信息进行数据检索和数据查询。

电子派单系统：

电子单功能单独进行工作完成派单工作，系统总体分两大类：（1）电话服务工单;（2）IT服务工单;工单采用按登录用户提示，如工单统一由服务台派发，可以发送多个组，其中只有有一个人处理了工单就不再提示，否则工单一直进行提示，工单在遇到“不能处理”时应返回服务台进行提示，不在处理。有预约工单，到时间提示服务台下发工单。每个客户端有提醒，相应工作人员的计算机将弹出对话框并有声音提示。如果有人确认了工单点击完成之后，则工单不再显示，否则一直提醒。如果接受工单的人员不能处理该故障，可返回服务台重新派发。工单填写项目与内部OA系统中“一站式工单”相同，采用统一格式电话服务工单项目与电话业务登记单相同。工单发出后，派发工单服务台人员可以了解工单进展情况（未受理、已受理、处理中、不能处理、处理完毕）并对工单进行按时间和工单种类进行数量统计。

短信群发系统：

行业内多个部门、多个人员同时使用时，无需申请多个用户账号。账户管理功能允许您在当前用户账户下添加多个子账户。每个人都可以在任何可以通过不同子账户访问互联网的计算机上登录和使用它们。它不受空间和地域的限制。所有计费和测量均统一归属。用户帐号。短信群发系统采用数据库读取方式发送短信。它可以发送传真短信和其他短信。它可以通过读取手机发送号码获取发送的手机号码，并将读取到的内容作为短信的内容。遇到群短信通知时，可以通过语音通知软件将群短信内容和群电话号码写入短信发送库。短信通知模块读取数据库信息，通过短信平台发送群发短信。

2.2 系统可靠性要求

稳定性要求：

保证在三年维护试运营期间不存在故障或停止运行情况。对多线程处理能力要在万级以上。在进行硬件设计时，充分考虑实际情况，选择的CPU与硬盘能够满足3年以上数据存储，且设计双击热备功能，包括数据库自动备份，操作系统自动切换，以及WEB应用自动切网等功能。

3. 结语

随着家庭网络的普及程度不断提高，终端用户数量迅速增长。在这种情况下，如何进行高效的管理和维护成为相关部门关注的焦点。随着三网融合的不断推进。可行、有效、可自由转换的ITMS系统在终端网关中的应用，越来越受到人们的关注。通过对ITMS使用和运营关键业务部署流程的不断完善和规范，提高了终端用户的业务运营和管理效率。能够通过业务测试和实际应用，可以满足运营商对终端客户的日常安装和维护工作，大大改善了原来耗费大量人力物力的终端安装和管理的状况。本文通过ITMS的实际应用，对电信终端综合管理系统和业务部署的标准化工作流程进行分析和探索，旨在为电信终端业务的运营提供更加规范、便捷的操作体验。

参考文献：

[1]夏旭慧.电信综合终端管理系统与业务放装流程的分析[J].通訊世界，2017（10）：83-84.

[2]王鹏，王林.综合终端管理系统（ITMS）业务放装流程研究[J].江苏通信，2013（1）：66-68.