温州城市形象再研究

摘 要：通过对温州高校“一带一路”沿线国家留学生的调查，发现温州城市形象建设仍然存在不少问题和不足。提升温州城市形象，温州政府、温州市民和温州高校必须联合行动，采取有针对性的方法和措施，加强城市卫生和食品安全管理，进一步提高市民对在温外籍人士的包容度和认可度，增设汉语和中国及温州地方文化课程，为在温外籍友人提供更多体验温州和旅游的机会。

关键词：温州 城市形象 “一带一路” 留学生

一、概述

一个城市的形象对它的综合发展至关重要，提升城市的国际形象是一个城市走出国门、接轨国际的重要战略。温州是中国海上丝绸之路的重要一站，是“一带一路”的重要节点，同时，温州也是中国著名的侨乡，是浙南地区华侨的发源地之一， 郑春生，任娇娇.西方人眼中的温州人形象变迁[J].温州大学学报（社会科学版），2017（2）：66. 目前约有38万人分布在“一带一路”沿线众多国家。据温州市外办统计，全市目前约有2500名外籍人员，其中留学生就有2000名左右，很多都来自“一带一路”沿线国家。 张雪萍.温州高校来华留学生的文化适应研究[J].企业与管理，2020（4）：107. 这些留学生是温州与这些国家之间沟通交流的桥梁。这样的国内外形势为温州提升自身的城市形象和对外传播带来了新的机遇，温州政府也出台相关政策，指出温州要充分对接、用足用好“一带一路”政策机遇，更好地参与“一带一路”建设，在切实把世界温州人优势转化为推进温州新发展优势的同时，通过在温学习的留学生，加速与“一带一路”沿线国家、乃至世界各地的经济合作和文化融合，从而重塑改革开放新优势，加快建设国际时尚智城。

本文基于实证调研了解“一带一路”沿线国家留学生对温州城市多维形象的认可程度、感知现状和相关建议，基于数据分析，重点聚焦温州城市形象建设中的问题和不足，并结合实际情况，提出利用在温“一带一路”沿线国家留学生的桥梁优势，加大对外宣传力度、进一步改善和提升温州城市整体形象的方法和建议。

二、研究背景

从20世纪60年代至今，国外城市形象研究逐渐走向成熟，不但与人类学、历史学、社会学及美学等不同学科相结合，而且被应用到不同行业，以实现经济或其它利益。值得注意的是国外城市形象研究从一开始就强调人的感知对一个城市形象建设的重要性。美国杰出的城市规划专家凯文·林奇在他的专著《城市意象》中，正式提出“城市形象”的概念，并以人文视角去描述、认识现代大都市的形态，强调城市形象通过人的综合感知获得。他指出“在城市中每一个感官都会产生反应，综合之后就成为印象”。 凯文·林奇著，益萍，何晓军译.城市意象[M].华夏出版社，2001：9. 同时期的刘易斯·芒福德也认为城市形象是人们对城市的主观印象，是通过大众传媒、个人经历、人际传播、记忆以及环境等因素的共同作用而形成的。 范红.城市品牌化及其传播策略[J]，国际公关，2011（3）：92. 他在《城市发展史：起源、演变和前景》一书中提到，“现在城市必须体现的，不是一个神话了的统治者的意志，而是它市民的个人和全体的意志，城市最好的经济模式应该是关怀人和陶冶人”。 刘易斯·芒福德著.宋俊岭，倪文彦译.城市发展史：起源、演变和前景[M].北京：中国建筑工业出版社，2005：609.

国内城市形象的研究于20世纪90年代以后，逐渐走向成熟。与国外城市形象的理论研究相比，国内关于城市形象研究的方式、视角较多，但是同样强调人的感知的作用。比如周朝霞指出“城市形象即一个城市的内部受众和外部受众对该地区的内在精神、综合实力、各种行为、外显表象和发展前景的具体感知、总体看法和综合评价”。 周朝霞.多维视角的城市形象定位、设计及传播[M].北京：经济科学出版社，2005：36.

温州，作为改革开放以来中国最耀眼的城市之一，在国内国外都有很大的知名度。“温州模式”曾经创造了温州发展的奇迹，被称为“东方犹太人”的温州商人也将温州城市的形象传播延伸到海外。温州的发展也引起来众多学者的兴趣，根据现有文献资料，在已有的关于温州形象的研究中排名前三位的是（1）关于温州模式的研究;（2）温州品牌形象研究;（3）温州人研究。专门针对温州城市形象的研究非常有限，而从留学生或“一带一路”沿线国家留学生的视角研究温州城市形象的文章几乎没有。

早在2010年，教育部已将“培养一大批知华、友华的高素质来华留学毕业生”上升到了国家级教育目标层次。 牛忠光.在华外国留学生眼中的武汉形象——基于在鄂高校留学生的样本研究[J].江汉大学学报（社会科学版），2019（2）：112. 教育部官方网站在发布2015年来华留学生数据时就指出：留学生生源国覆盖稳定，“一带一路”沿线国家成为来华留学发力点。 徐洪.泰国、越南、印尼留学生广州城市形象感知分析[D]，华南理工大学硕士论文，2018.6. 温州地区高校也积极响应国家和地方号召，加大与“一带一路”沿线国家的教育合作，近几年留学生招生人数剧增。目前温州主要共有4所高等院校，包括温州医科大学、温州大学、温州肯恩大学、温州职业技术学院，先后开展来华留学生教育工作，其中温州医科大学和温州大学两所学校办学时间最久、学生规模最大。2020年，温州医科大学共有700多名来自亚、非、欧、美、澳等五大洲40个国家的留学生，其中很大比例的学生来自“一带一路”沿线国家和地区。温州大学约有留学生500多名，其中絕大多数也是来自“一带一路”沿线国家和地区。在这样的背景下，从“一带一路”沿线国家留学生的视角对温州城市形象进行再研究必然有重要的理论和现实意义。

三、温州地区高校留学生视域下的温州城市形象实证调查

（一）基本思路

首先通过设计和实施问卷调查，从城市规划、道路交通、生活消费、卫生环境、经济发展、市民素质、法制安全、环保意识、风俗艺术、医疗环境、文化教育等方面了解“一带一路”沿线国家留学生对温州多维形象的认可程度和感知现状。然后通过与留学生面对面访谈的方式，了解“一带一路”沿线国家留学生对提升温州城市形象的意见和建议。最后，通过分析问卷结果了解温州城市形象建设中的问题和不足，并结合访谈内容，提出进一步改善和提升温州城市整体形象的方法和建议。

（二）问卷设计和实施

问卷内容主要包括三个部分，第一部分是填空题，用来了解留学生的基本情况，包括国籍、专业及在温时间。第二部分是选择题，从城市规划、道路交通、生活消费、卫生环境、经济发展、市民素质、法制安全、环保意识、风俗艺术、医疗环境、文化教育等方面了解“一带一路”沿线国家留学生对温州多维形象的认可程度和感知现状。该部分采用了里克特（Likert）五级量表，让被调查者根据自己实际情况对表中的陈述进行评价，选项1-5代表从低到高5个等级和程度。第三部分是主观问答题，用来收集留学生关于提升温州城市形象的意见和建议。问卷实施对象主要是温州大学和温州医科大学两所学校的留学生，采用电子问卷的形式，通过两所学校国际教育学院发放电子问卷，最后共收到有效问卷回复344份。

（三）问卷结果分析

问卷填写者分别来自赞比亚、乌干达、马拉维、埃塞俄比亚、也门、坦桑尼亚、泰国、吉尔吉斯斯坦、菲律宾等，全部都是来自“一带一路”沿线国家的留学生。这些留学生在温州的时间从4年到4个月不等，分别学习法律、土木工程、国际贸易、生物科学、化学工程等不同专业。以下是主要问卷结果：

表1中三个问题的问卷结果体现了“一带一路”沿线国家留学生对温州的整体认知情况。问题1结果表明，“一带一路”沿线国家留学生对温州的整体印象较好，参加问卷调查的留学生中共有87.21%的人选择了好和非常好;问题2结果表明，参加问卷的大多数（共计59.3%）“一带一路”沿线国家留学生，愿意或非常愿意向自己的家乡推介温州这座城市，这对于温州扩大自身的国际影响力非常有帮助;问题1结果表明，有不少“一带一路”沿线国家留学生在毕业后愿意或非常愿意留在温州，这说明温州对他们有着很大的吸引力。

还有一些问卷结果显示“一带一路”沿线国家留学生对温州的经济发展、自然环境、城市安全等方面都有着较高的评价。结果参照表2：

结果中30.23%的留学生认为温州人的整体素质一般，选择素质不高和很低的多达24.42%。国民素质也是评判一个城市形象的重要指标，这样的结果表明，若要进一步提升温州城市形象，提高市民素质是重要任务之一。数据中有22.09%的留学生认为温州人对外国人（这里主要是指“一带一路”沿线国家的留学生）的态度一般，认为不友好或非常不友好的分别是23.26%和4.65%。该结果表明温州人对于留学生和外来文化的包容不够，这样的情况不利于温州塑造良好的国际城市形象。另外，对于温州的卫生情况和医疗条件，“一带一路”沿线国家留学生的评价也不是很理想，尤其是卫生情况。

关于问题：What dissatisfy you the most？（Pick at least three from the following items）（温州最令你不满意的地方是？至少选择三项）排名前五位的选项参照表4：

结合问卷数据综合分析，可以发现，“一带一路”沿线国家留学生对温州城市形象的整体认可度较高，但是对一些影响温州城市形象的因素也有很不好的感知，尤其是温州的卫生情况、市民整体素质、对外国人态度、价格水平、交通运输和公共设施则等方面。这说明温州在城市形象建设方面还存在不少问题亟待解决。

（四）留学生访谈结果

为了详细了解“一带一路”沿线留学生对于如何提升温州城市形象的意见和建议，本文作者挑选了30名学生（不同国籍、不同专业、来温时间不同等），进行详细面谈，除了其中5名留学生表示没有建议，其他都从不同的角度给出了自己的意见和建议。具体情况参照表10：

访谈结果表明，从留学生的视角，温州城市形象仍有提高的空间，也提出了相应的意见和建议。但是，如要实现这个目标，则需要温州政府、温州市民和温州高校的共同努力。

四、提升温州城市形象的建议

基于问卷调查结果，尤其是问卷结果分析中涉及的温州城市形象建设中的不足之处，再结合对“一带一路”沿线国家留学生的访谈，本文作者认为可以从以下几个方面提升温州城市的整体形象。

（一）进一步提高市民对在温外籍人士的包容度和认可度

一个城市对外国友人的包容态度，是这个城市国际化水平发展的一个重要衡量标准。问卷调查和访谈的结果表明，部分留学生认为温州人对他们不够包容，感觉难以与当地的学生融为一体，也无法融入当地的生活和环境。针对这个情况，建议温州市民能够改善对“一带一路”沿线国家留学生的认知和态度，以更加友善的态度对待他们。而要实现这个目标，除了需要温州市民提高自身的素养，还需要政府和高校通过宣传和组织有针对性的活动，促进留学生和温州高校师生及市民之间的相互了解。

（二）改善温州城市的卫生环境

在问卷调查中，留学生对温州最不满意的地方卫生条件排第一;访谈中，留学生认为温州最需要改善的地方，卫生条件排第二。这个结果表明，温州若想提升自身的形象，必须改善城市的卫生条件。在访谈中，有一位留学生就直接表述，希望溫州人不要随地吐痰。还有一些留学生认为温州的食品安全也需要进一步改善，尤其是路边摊上的食物。卫生环境是一个城市的门面，也是一个城市文明发展的基石。显然，在这一方面，温州还需要拿出更多切实有效的方法和措施。

（三）改善公共交通条件

问卷中，留学生对温州最不满意的地方，交通运输排第三;在访谈中，留学生认为温州最需要改善的地方，公共交通条件排第四。这个结果出现有一个客观的原因，那就是留学生的主要交通工具是公共交通设施，要去温州的很多景点，乘坐公交车和大中巴都不是特别方便，但是留学生的经济条件又不允许他们经常乘坐出租车。另外，共享自行车的停放问题和电动车的行车安全问题也加剧了交通拥挤和安全的压力。若要解决这些问题，除了要改善温州的公共交通设施和条件，共享单车和电动车带来的隐患也亟待解决。同时，也可以开通一些旅游专线，不但可以方便留学生和其他外来游客游览温州，还可以鼓励本地市民乘坐公共交通出游，减少私家车的使用，增加绿色出行。

（四）为“一带一路”沿线国家留学生提供更多了解温州的机会

在与“一带一路”沿线留学生的访谈中，得知这些留学生非常渴望能够有更多的机会了解周围的环境。访谈中，不少留学生反应在温州的生活非常单调，希望能够更多参与和体验当地的民俗和节日活动。同时，他们还希望能够获得更多温州地区的英文地图，方便他们出游和了解温州这个城市。若要改善这个情况，学校可和市府、社区和旅游公司或景点加强合作，为留学生提供更多的活动和城市信息，这也是对外宣传和提升城市国际形象的绝佳机会。

（五）为“一带一路”沿线国家留学生提供更多就业的机会

调查表明很大一部分“一带一路”沿线留学生在毕业后愿意或非常愿意留在温州，而访谈表明不少留学生反映温州没有更好的就业途径，尤其是缺少跨国公司。被誉为“东方犹太人”的温州人，早已将生意做到了世界各地，但是温州本土的经济发展中，国外人才的参与却非常少。如今，越来越多“一带一路”沿线国家的留学生有留在温州工作的愿望，如果能够给他们提供机会，相信会为温州经济的发展注入更多的活力。温州若想提升自身的国际形象，不能光靠走出去，吸引更多的国际人才留温工作也是重要的途径。

（六）分利用校园平台，推广汉语和中国文化

“一带一路”沿线国家留学生最主要的生活环境是高校校园，所以，若想以留学生为桥梁，加强温州外宣和提升城市形象，必须充分利用这个平台。首先，可以加大汉语教学的内容和力度，如果温州地区高校能够通过课程设置、活动组织等为留学生提供更多的学习汉语的课程和机会，提升留学生的汉语水平，那么留学生会大大增加与在校中国学生和本地市民交流和沟通的机会和能力，可以更好地了解温州。同时，在课程设置中还可以加入中国传统文化和温州本土文化的内容，不但可以满足留学生学习中国文化的需求，也有利于温州城市形象的对外宣传。

五、结语

良好的城市形象有助于城市精神文明建设和城市品位的提升。 胡晓慧.小议城市形象建设——以温州为例[J].东南传播，2008（7）：31. “一带一路”倡议的提出和推进为温州城市的形象建设和升级提供了绝好的机遇，在温学习的这些“一带一路”沿线国家的留学生是温州提升对外形象的最有利的资源。探究“一带一路”沿线国家留学生眼中的温州城市形象，不但可以充实温州城市形象研究的内容，进一步拓展现有的温州城市形象研究的视角，也可以为提升温州城市的整体形象提供一些切实有效的建议和途径。首先，調研结果可以为进一步改善和提升温州的城市形象建设提供最真实的参考，通过问卷访谈，了解“一带一路”沿线国家留学生眼中的温州城市形象，深入探究他们对温州城市形象的认知情况，分析温州形象建设存在的问题和不足，有利于更有针对性地建设温州和提升温州形象;其次，研究结果可以为进一步推进温州城市形象的对外宣传提供更多的素材和有效的途径，因为这些“一带一路”沿线国家的留学生将来无论留在中国，还是回到自己的国家，都是传播温州城市形象的一股重要力量。最后，研究还可以为高校面向“一带一路”沿线国家留学生的招生宣传工作提供参考，有助于高校更有针对性地制定招生宣传方针，吸引更多优秀的留学生来温州学习。

参考文献：

[1].郑春生，任娇娇.西方人眼中的温州人形象变迁[J].温州大学学报（社会科学版），2017（2）：66.

[2]张雪萍.温州高校来华留学生的文化适应研究[J].企业与管理，2020（4）：107.

[3]凯文·林奇著，益萍，何晓军译.城市意象[M].华夏出版社，2001：9.

[4]范红，城市品牌化及其传播策略[J].国际公关，2011（3）：92.

[5]刘易斯·芒福德著，宋俊岭，倪文彦译.城市发展史：起源、演变和前景[M].北京：中国建筑工业出版社，2005：609.

[6]周朝霞.多维视角的城市形象定位、设计及传播[M].北京：经济科学出版社，2005：36.

[7]牛忠光.在华外国留学生眼中的武汉形象——基于在鄂高校留学生的样本研究[J].江汉大学学报（社会科学版），2019（2）：112.

[8]徐洪.泰国、越南、印尼留学生广州城市形象感知分析[D].华南理工大学硕士论文，2018：6.

[9]胡晓慧.小议城市形象建设——以温州为例[J].东南传播，2008（7）：31.[ZK）]

〔本文系温州市社会科学规划课题项目“温州城市形象再研究——基于温州地区高校“一带一路”国家留学生视角”（项目编号：20wsk040）阶段性成果〕

（纪翠萍，温州大学外国语学院）