试论培养高职学生“语商”的重要性

高华昭 杨娟

[摘           要]  语商的概念是由著名演讲家李易真先生最早于2004年提出的，近年来，越来越引起人们的重视。四川三河职业学院通过几年来对学生语言的实践训练，获得了提升高职学生语商的一些认知和成果。在教学中对语商和职商的认识提升高职学生语商的重要性和必要性进行讨论和研究，试图由此而寻找到有关训练高职学生语商的途径与方法，以便提供一些可借鉴、可复制的理论和方法，从而提升高职学生的职业素养。

[关    键   词]  高职学生;语商;职业素养

[中图分类号]  G715                 [文献标志码]  A              [文章编号]  2096-0603（2021）01-0222-02

语商（英文Language quotient，简称LQ）是指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数。具体说，就是指一个人语言的思辨力、说话的表达力和在交流中的应变力，是指一个人语言运用能力的总和，反映一个人在整体语用有效性方面的品质，是一个人智商、情商、职商、逆商、美商、德商、灵商、领商、学商等的外在体现。它们互为因果，互相促进。语商为诸商之门户，诸商为语商之根源。

语商的六大基石：自信、表现、经验、知识、思维与词汇。

一个人的语言能力并不是天生的，而主要是人们通过学习后天获得的。语言能力可能有遗传基因或脑部构造的差异而存在差异。但在现实中，由于人们的需求不同，所花费的时间也不同，人们获得语商能力的快慢和高低也就不同。这就表明，人的语商能力主要还是依赖于后天的语言学习、训练和交流，才不断得到强化和提升。

我们生活在一个有声的语言世界中，语言能力是每个人一生中极为重要的生存能力，语言交流的水平高低就是语商能力的高低。过去，人们常用智商、情商来判断一个人聪明与否，能否在社会上立足。其实，“语商”对于一个人说话、办事的成败也起着关键的作用。笔者认为，语商就是人的第一智力，是成就人生的核心。开发语商，提高语言能力，是开发财富、获取成功的有效通道。在现代社会，由于经济的迅猛发展，人们更加讲求合作意识、团队精神，人与人之间的交往更加频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，高语商越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。作为现代人，我们不仅要有新的思想和见解，还要在别人面前很好地表达出来;不仅要用自己的行为对社会做贡献，还要用自己的语言去感染、说服别人。有人说，情商、智商，无语不成商，语言才是我们综合商数真正呈现的载体。

我们再来看一个概念——职业智商（英文Career capability qu-otient ，简称CQ），也叫职商，是职业胜任力的量化标准。职商代表着个体在创业、就业、从业等职业活动中各种胜任素质（包括智力的和非智力的素质）的综合水平。它是指一个人在职业方面的綜合素质和能力，它由知识技能、心态以及方法论这样三个维度构成。也就是说，良好的职商并不仅仅是指所掌握的知识技能的扎实程度，它同时会考量你在职场和团队中是否具备面对困难却专注如一的心态，是否能够灵活地应对和处理工作中的各种问题，是否能够与他人携手合作共同进步，是否能够发现自己喜爱且擅长的事情并踏踏实实做下去等全方位的综合能力。当明白这两个概念的意义后，你会发现，这两者之间有很重要的关联。高职院校的学生不久就要走进职场，创业、就业、从业的情况如何，跟职商有关，当然也跟语商有关了。由此看出，高职院校必须加强和重视学生语商的培养与训练，这是高职学生可持续发展的重要战略。四川三河职业学院通过几年来的实践，培养和训练学生的语商能力已经初显成效。

一、培养高职学生“语商”的重要性

高职学生将来都要面对社会，走进职场，开展工作，都要与人合作，都要与人打交道，不论是身居要职的政府官员，还是叱咤商场的企业精英，抑或是自主创业的青年才俊，甚至是广场街边的小摊、小贩，都必须具备高语商。

（一）职场的需要

随着现代社会经济的发展，高语商已成为现代人必备的重要能力之一，高语商的人越来越被现代各类行业所重视。绝大多数单位招聘都采取面试这一环节来招聘员工就是最好的体现。如果在面试时，体现出高语商，那么通常情况下，单位一定会刮目相看。其次是职场工作的需要。当今职场，更多讲究的是沟通、管理、团队、协作、创新。具有高语商的人无论从什么角度都能够较好地完成任务，尽快实现预期目标。决胜职场的能力不是取决于你今天某一门学科成绩多少，而在于你未来职场中的人际交往的语商成绩。

（二）高素质人才培养的需要

今天的高职教育，都在全面推进素质教育。今天高职高专的教育，远远不同于过去的学徒制教育，它不简简单单教给技术，而是要使学生成为懂规矩、守纪律、有技术、能创新、会交流的综合素养人才，更加注重以人的发展为本的教育。高职学生要在激烈的市场竞争中立于不败之地，成为具有创新能力的实用型人才，高语商必不可少。特·凯利和珍妮特·卡普兰在贝尔实验室里做的研究，证明了良好的人际关系技巧多么重要。实验室的工作人员不是工程师就是科学家，在学术智商测验中得分都很高。可是他们之中有些人出类拔萃，有些人却碌碌无为。为什么会这样？原来，那些表现突出的人，其人际关系都很好，交游广泛。凯利发现：“表现平庸的人遇到技术上的困难时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，但往往等不到，徒然浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到这种情况。因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人，总是很快就有回音。”所以，卡耐基指出：“一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。”

（三）社会发展的需要

在现代社会，由于经济的迅猛发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益显现，高语商越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。高语商不仅能够体现学生的素质，也是学生通往成功之路的敲门砖。社会在发展，科技在进步，人才在竞争，当今社会要求高职学生不但要有高超的专业技能，更应通过高语商推销自己，表现出良好的人格魅力，会思考，会交流，会创新。

（四）学生个人事业发展需要

种下一棵语商树，收获一生成功果。语言能力是每个人一生中极为重要的生存能力，简单说，高语商就是一个人的第一智力，是一个人成功的核心要素。语商高的人才会有能力更好地通过沟通、交流、倾听、阅读、写作、分享等方式进行有效的学习，获取信息，吸收知识，习得技能，进而提高“学商”，再进而促进个人事业的发展。无论是创业还是就业，都不仅需要能干活的技术型人才，同时还特别希望是高语商的智慧型人才，这样才会为公司创造更多的价值利益。他的沟通协调、处理问题的能力往往高出他人，显然在从业中他的绩效往往也会高于他人，创业中他的成功率也会大大高于他人。

二、培养高职学生语商的途径与方法

（一）确定培养高职学生“语商”的具体内容

四川三河职业学院开发了一门课程职场语言，这门课程的第一编就是为开发学生语商而设定的内容，一共有10个学会，1个提高——学会职场称呼、学会职场介绍、学会职场寒暄、学会职场交谈、学会职场赞美、学会职场问答、学会职场沟通、学会职场谈判、学会思维、学会职场即兴讲话，学会克服心理障碍，提高心理素质。在这10个学会中，把重心放在介绍、交谈、赞美、沟通、谈判、思维、即兴讲话等能够体现“语商”的项目中，通过这些项目的训练，让个人的语商学习有依托，这样才能让语商水平得以提升。

（二）训练学生语商实现模块化

将课程设计为三大模块，即基础理论、实验实训、课外延伸。以讲清理论、实施训练、课外运用——打通一二三四课堂，形成“教、学、做、评四合一”的教学模式。有学习，有训练，有实践。让学生把课堂理论运用到实践中去，由课内延伸到课外，由校内延伸到校外，形成接收、消化、实践运用整体环节，然后能够得以提高语言商数。

（三）课堂学生主体化

真正贯彻“教师主导，学生主体”的教学思想，在教师讲清楚基础理论后，尽量给学生留下更多时间，引领学生学习，努力做到启发学生去学、启发学生会学、引导学生活学、倡导学生乐学。

（四）教学创设情境化

教学中尽量设计情境教学，联系学生职场工作实际，模拟实践，让学生在实践中体验，在实践中感受，在实践中收获。

（五）教学方法多样化——灵活多样的教学方法是激活高职学生学习的动力

我们在教学中采用比较多的方法是活动教学法、任务驱动法、小组合作探究与实践法、情景再现法、角色扮演法、案例分析法、“大课堂”兼容“小课堂”法、课外延伸法等，由于方法灵活多样，学生学习主动积极，而且效果良好。

（六）评价方式多元化

因为本课程是一门实践性很强的学科，所以不仅要考核学生的理论水平，更重要的是要考查学生的实践效果。所以我们采用多元化考核体系。考核方式是过程考核与结果考核相结合、教师考核和学生互评相结合、定期考查与不定期考查相结合。考核的标准是按照高职教育以能力培养为本位、以技能培养为重点、以提高素质为核心的价值标准，对课堂教学活动的诸因素及发展变化进行科学的价值判断，选择恰当的评价方式，构建科学的评价体系。考核内容包括平时成绩占60%（考勤10%，作业20%，一二课堂实践表现30%），期末考查占40%。课外实践（证书）加分奖励10%。

三、结语

四川三河职业学院在对学生语商教育中取得了较为明显的成效。一是所开发的课程深受学生的欢迎，通过对连续四届学生的追踪调查，学生对课程的满意率高达96%。二是几年来对学生语商教育的教学实践，学生的语商得到了显著提升。学生参加各类活动的增多了，比赛获奖的增多了，见习、实习敢开口了，上舞台敢说话了、更大胆了，更会交流、交际了，尤其是更会动脑子了，更会做事了。一批学生迅速成长为企业能手、技术骨干、优秀工作者，个别学生担任一定的社会职务。尤其是，语商的教育提升了学生的“三心”——自信心、感恩心、上进心。语商提升，自信心就会增强，有自信心就会更有上进心，就会不断进步，完善性格，懂得感恩。同時增强了学生的“三力”——表达力、表现力、表演力，表达力是让学生更好地说出来，拥有更好的表现力，从而拥有表演力。由此可见，当今高职学生，语商教育势在必行！

参考文献：

[1]晋林.试论“语商”的重要性[J].新闻研究导刊，2019（1）.

[2]郑钰.对话新时代：新教育背景下的语商教育[J].课程教育研究，2020（17）.

编辑 常超波