灾难性事件后目的地旅游业复苏路径分析

向丰，周红利，冯伟伦，刘欣，梁滨，吴雨含

摘 要：大型灾难性事件对城市旅游形象的破坏极具毁灭性，也会导致旅游城市的可持续发展面临巨大挑战。研究表明，不同类型灾难性事件对旅游目的地形象要素影响差异明显，其中游客对自然和社会危机事件的敏感性更高。本文以新冠疫情对武汉旅游发展的影响为切入点对其进行深入分析，将旅游社交分享平台马蜂窝上近五年关于武汉市阅读量过万的游记进行筛选过滤，并建立IPA模型，进一步了解武汉市疫情前后旅游形象发展现状。利用前期数据，以赢回策略为理论支撑，甄选最适合武汉旅游复苏的刺激物，提出武汉市旅游复苏的有效路径。

关键词：灾难性事件;赢回策略;旅游形象;旅游复苏

一、引言

旅游目的地形象作为旅游目的地发展的重要组成部分，一直是旅游研究领域的热点和重点问题。Crompton将旅游目的地形象定义为一个人对目的地持有的信念、看法和印象等的总和[1]。Martin认为目的地形象包括认知和情感两部分，目的地形象的形成受到心理因素的影響[2]。Baloglu等人认为，目的地形象是由认知形象、情感形象和整体形象组成的因果网络结构[3]。城市的旅游形象建设应从自身硬件设施的呈现和城市文化、情感等软件中不断获取游客好感，提升城市地位。

随着现代城市的充分发展，城市旅游形象逐步成为城市的标志和独特吸引物，旅游者行为的“慕名”性决定了城市旅游形象具有重要的市场地位，当得以维持声誉的形象遭到威胁时，个体或组织往往会采取修复措施挽救受损形象[4]。……