公共关系的“公共性”不能跑偏

李国威

公共关系，就是与公众对话以形塑认同并成就共同体。

不知为什么，“公共关系”这个概念得不到很多人的喜欢。简称为“公关”以后麻烦更多。不仅国人把拉关系等都称为公关，而且国外的企业也把Public Relations （公共关系） 部门称为Communications （传播部）。也总有人建议中国国际公共关系协会改成整合、营销、数字、大传播等名字，我和协会领导私下聊天时都认为不该改，因为我一直觉得公共关系没问题。

公共关系中的“公共”二字在公关行业中是神圣的，它时刻提醒从业人员清楚自己的使命和职责范围。

特斯拉高管接受媒体采访时，指责河南女车主“近期的负面都是她贡献的，我们没有办法妥协”，对此，很多人质疑。我们其实就是在一个核心概念上摇摆，公共关系对话的对象是投诉的车主还是公众？

公共关系是舶来品，英文中的“公共”和“公众”是一个词，我们要明确的是，公共关系要跟公众对话。公共关系难就难在，虚拟又抓不到的公众无处不在，而投诉的河南女车主、写黑料的自媒体、天天找麻烦的竞争对手看得见又抓得着。正因为难，而身处浮躁的环境中人们又太讲实效，太追求立竿见影，所以就觉得与其跟看不见的人说话，不如直接猛攻对手。

很多领导也常说，公关不是摆设，要打仗攻坚。所以作为“空军”的公关经常被当作尖刀连攻山头。我不是说空军不能下来直接用双腿和轻武器攻山头，但是既然有空军，为什么不让其发挥自己独特的作用呢？有企业危机公关发声明前咨询我，我能做的最有价值的事，就是在危机时提醒企业决策者们，让公关跟公众对话，让法律部去打官司、收集“罪证”、跟投诉人硬刚。……